Исполнительный директор и член правления Бюро по урегулированию банковских и страховых споров ОАЭ «Sndk» Файза Аль-Ауди заявила, что получаемая клиентами информация о закрытии их жалоб, поданных в «Sndk», через три или четыре дня без их разрешения, связана с тем, что клиент не связался сначала со своим банком и не попытался решить проблему. Она подчеркнула, что это первый обязательный шаг.Она добавила, что если клиент не получит удовлетворительного решения от банка, он может подать жалобу в «Sndk» через веб-сайт бюро или его мобильное приложение. Она отметила, что срок рассмотрения жалоб сокращен с 30 до 15 рабочих дней, при условии, что клиент сначала попытался решить вопрос с банком, к которому он относится, и что жалоба не рассматривается в судебном порядке или по ней уже вынесено решение.Аль-Ауди разъяснила во время пресс-конференции в Абу-Даби вчера, что около 99% банковских и страховых жалоб клиентов подаются в электронном виде, подчеркнув важность того, чтобы клиенты знакомились с информацией, опубликованной на сайте «Sndk» или на его страницах в социальных сетях, для повышения осведомленности и ознакомления с критериями подачи жалоб.Она указала, что пожилые люди по-прежнему предпочитают личное общение, посещая офис «Sndk», в то время как команда бюро проводит открытые встречи с общественностью во всех эмиратах страны, чтобы повысить осведомленность, проинформировать о роли бюро как независимого органа по защите прав клиентов и помощи в решении их проблем, а также представить Центральному банку детали и классификацию жалоб как надзорному и контрольному органу, отвечающему за инспекцию и надзор за банками и страховыми компаниями.Аль-Ауди сообщила, что «решение жалоб клиентов через «Sndk» осуществляется путем подачи жалобы через сайт, и через 15 рабочих дней с ее автором связываются для ответа и предоставления информации. Если клиент не удовлетворен, он может обратиться в апелляционный комитет под эгидой «Sndk», при условии соблюдения критериев, а также уплатить первоначальный взнос, который возвращается, если решение вынесено в его пользу».Она подчеркнула, что сайт «Sndk» предназначен не только для жалоб, но и для запросов, если существует потребность в повышении осведомленности или финансовой грамотности перед взаимодействием с банками или страховыми компаниями.Она сказала, что встречи, которые команда «Sndk» проводит с общественностью и посещает различные места в стране, нацелены на прямое общение с членами общества, упрощение концепций финансовой грамотности, а также информирование потребителей об их финансовых правах в банковском и страховом секторах, знакомство с услугами бюро и механизмами его работы по урегулированию финансовых споров с полной беспристрастностью и прозрачностью.Она отметила, что «Sndk» также через свои мероприятия подчеркивает свою роль в укреплении доверия между клиентами и финансовыми учреждениями, а в поддержании более справедливой, прозрачной и устойчивой финансовой среды в ОАЭ. Мероприятия включают открытые дискуссии с аудиторией, ответы на их вопросы о защите их прав и повышении их финансовой грамотности в повседневной жизни, при этом подчеркивается стремление к тому, чтобы эти инициативы были периодическими и устойчивыми в рамках обязательств «Sndk» по повышению уровня финансовой грамотности потребителей и укреплению справедливости в финансовых операциях.
Срок рассмотрения жалоб сокращен с 30 до 15 рабочих дней.
