Департамент дорог и транспорта Дубая (RTA) внедряет модель самообслуживания для предоставления бесшовных цифровых услуг, устраняя необходимость в личных визитах. Этот переход является частью Политики 360 услуг RTA, которая сосредоточена на улучшении обслуживания клиентов, предоставляя цифровой доступ к услугам через платформы, такие как приложение "Dubai Now".
Матар Аль Тайер, генеральный директор RTA, подчеркнул, что этот шаг соответствует амбициям Дубая стать самым умным городом в мире. Для достижения этой цели RTA сотрудничала с 32 партнерами из государственного и частного секторов, чтобы улучшить доступ к 71 услуге в целом. Будущая Фаза III Политики 360 услуг будет посвящена дальнейшему расширению доступности услуг RTA в цифровой сфере.
В настоящее время 40% услуг RTA уже успешно переведены в полностью цифровые, интегрированные решения. Эти изменения привели к значительному увеличению уровня удовлетворенности клиентов, с индексом счастья клиентов в 98,9%. Более того, 82 услуги теперь предлагают нулевое время ожидания, а 63 доступны без необходимости физических визитов.
Аль Тайер также сообщил, что уровень цифрового усвоения возрос до 96% в последнем квартале 2024 года, подчеркивая растущую зависимость от онлайн-услуг. Основная цель этой фазы - постоянно улучшать клиентский опыт и соответствовать цели Дубая достичь высших уровней удовлетворенности клиентов. Аль Тайер отметил, что эта инициатива соответствует видению Его Высочества Шейха Мохаммеда бин Рашида Аль Мактума по улучшению качества жизни в Дубае.
Новая модель самообслуживания использует умные технологии для оптимизации предоставления услуг, обеспечивая более эффективный и удобный опыт для пользователей услуг RTA.
