Два банковских эксперта подтвердили, что изменение сроков погашения кредитов происходит путем подачи официального запроса в банке, а не через обращение в центр обслуживания клиентов. Они отметили, что изменение даты сопровождается личной подписью клиента на запросе, и это может быть сделано только в банке.
Это произошло после жалоб клиентов банков, утверждавших, что они платили штрафы за просрочку ежемесячно в течение многих лет, узнав, что дата погашения не была изменена при их запросе, ни при обращении в центр обслуживания клиентов, ни к тому, кто обрабатывал кредит ранее. Они сказали, что они опирались на изменение сроков платежей, основываясь на заверениях некотрых банковских сотрудников о проведении этих изменений.
В деталях клиенты банков сообщили, что они просили изменить даты погашения ежемесячных платежей по кредитам после перехода на новые места работы, где изменялась дата зачисления зарплаты. Но когда они обращались в центры обслуживания клиентов своих банков или к сотруднику, который ранее обработал для них сделку, им сообщали, что изменение произошло, или что нет причин для беспокойства, пока платеж был совершен до даты следующего взноса.
Один из банковских экспертов, Тамер Абубакр, подтвердил, что "подписание договоров о кредитах сопровождается документом, который указывает график платежей с датами, а также сумму, выделенную на проценты, и другую на сумму основного долга, и если клиент захочет его изменить, ему нужно представить запрос в банк через визит в отделение и представить официальный запрос, сопровождаемый выпиской из счета, показывающую дату зачисления зарплаты с нового источника, а не через обращение в центр обслуживания клиентов", отметив, что любые изменения должны быть фактически внесены в банковскую систему, чтобы избежать задержек итоговых платежей, которые могут повлиять на кредитный рейтинг, если они повторяются в течение более чем одного месяца.
Клиенты подтвердили, что они привыкли оплачивать взнос при зачислении зарплаты в новую дату, полагаясь на утверждения сотрудника о том, что проблем не будет, пока платеж будет совершен в следующие дни после старой даты, и платежи не накапливались в течение двух последовательно следующих месяцев.
Банковский эксперт Мустафа Ахмед заявил, что "изменение даты погашения кредитного взноса сопровождается подписью клиента на запросе, и это делается только в отделении, а не через центр обслуживания клиентов или маркетинговых сотрудников", отметив, что обычно изменения происходят через два или три рабочих дня после подачи запроса.
Он указал, что "банки устанавливают дату платежа до дня или двумя после зарплаты, или на следующий день в крайнем случае, и это общепринято, но если клиент желает изменить дату платежа из-за какой-либо ситуации на несколько дней, например, из-за перехода на новую работу или срыва в получении зарплаты, в этом случае он должен подать запрос, с условием, что предыдущий платеж сделан, где изменения будут вступать в силу для следующего платежа, у которого не пройдет срок следующего взноса".
