Ежегодный отчет "Превосходство в опыте клиентов 2025", опубликованный группой KPMG, подтверждает, что бренды, которые предоставляют лучший потребительский опыт, имеют больше шансов выжить и преуспеть на рынке в ближайшие годы.
Согласно отчету, 89% респондентов утверждают, что наличие положительного опыта взаимодействия с брендом является определяющим фактором при принятии решения о покупке товаров или услуг. Это подчеркивает важность уделения внимания потребностям и ожиданиям клиентов с целью установления качественных отношений.
Одним из ключевых выводов отчета является необходимость перехода от традиционной стратегии продаж к созданию персонализированных клиентских взаимодействий. Это позволит брендам не только улучшить репутацию, но и укрепить лояльность клиентов.
Как отмечает глава исследовательского отдела KPMG, "Бренды, которые активно работают над улучшением опыта клиентов, могут ожидать увеличения своей доли рынка и установления долгосрочных отношений с клиентами".
По мнению экспертов, в ближайшем будущем бренды, сфокусированные на потребностях клиентов и предлагающие индивидуализированные решения, будут успешными на рынке, привлекая новых клиентов и удерживая уже существующих.
