**Потребители ожидают, что центры аренды автомобилей и предоставляют услугу по приёму жалоб клиентов. Инициатива направлена на улучшение взаимодействия с поставщиками, оперативное разрешение конфликтов и обратную связь от покупателей для улучшения сервиса. Такие точки должны быть размещены в крупных филиалах, расположенных в торговых центрах и жилых комплексах, а также работать под надзором официальных органов, ответственных за защиту прав потребителей.**
**Проблемы в существующей системе** Многие покупатели сталкиваются с отсутствием ответственных сотрудников в магазинах, которые могли бы оперативно решать жалобы. Например, Мария Катби разъясняла, что пыталась жаловаться на завышенные цены и мошеннические акции, но её сообщили, что в её городе нет уполномоченных специалистов. Также часто возникают сложности с обращением в государственные службы из-за перегрузки телефонных линий. «Я оставляла сообщения на автоответчик, но в определённые часы все линии были заняты», — подчернула она.
Аналогичные проблемы описывает Салех Раид, который несколько месяцев ждал решения жалобы на неисправный бытовой технику, предоставленный магазином. После нескольких неудачных попыток связаться с государственными службами он подал документы в компетентный орган, но до сих пор не получил никакой обратной связи. «Это разочаровывает. Если официальные структуры не справляются, что можно ждать от частных компаний?», — вопрошает он.
**Поддержка со стороны регуляторов** Несмотря на проблемы, некоторые руководители крупных сетей выразили готовность к внесению подобных центров. Как отметил представитель одного из магазинов Абубакр Хафи, специализированные службы будут не только улучшать имидж компании, но и снизить риск ухода клиентов в конкурентные организации. «Если жалобы остаются без внимания, люди перестают покупать у таких магазинов», — отметил он.
Второй руководитель ритейла, Раджив Тхамарамас, добавил, что в некоторых точках обслуживают клиентов, решающие простые вопросы, однако в сложных случаях отсутствие полномочий затрудняет решение споров. «Важно, чтобы официальные структуры участвовали в контроле за работой этих служб. Это повышает доверие клиентов», — считает он.
**Рекомендации и перспективы** Потребители настаивают на том, что в центры должны входить ответственные сотрудники с полномочиями принимать решения, а их деятельность должна сопровождаться независимым контролем. Мазен Асам поддерживает необходимость возникновения возможностей передачи неуregулированных споров в государственные органы. «Тогда мы будем утверждены, что права соблюдаются», — заявил он.
В итоге, интеграция специализированных служб в крупные торговые сети и их взаимодействие с государственными структурами могут стать шагом к созданию более эффективной системы защиты прав потребителей, что улучшит как сервис, так и лояльность клиентов.
