Министерство экономики подчеркнуло полное право потребителя вернуть или обменять купленный товар в любое время, включая периоды распродаж, и отметило, что торговые точки не имеют права отказать потребителю в возможности вернуть товар, за исключением трех конкретных случаев.
Особые случаи, когда возврат или обмен товара невозможен, включают в себя: если потребитель знал о дефекте товара в момент покупки и предоставил доказательства этого в квитанции, если товар изменил свою природу, свойства, способ упаковки, например, стал порчен или невозможно вернуть его к состоянию покупки без доказательств дефектов в производстве или нарушения стандартов, и в конце концов, если товар быстро портится, но потребитель не может подтвердить его испорченность или истечение срока годности на момент покупки.
В ответ на запросы потребителей о магазинах, отказывающих в возврате товаров во время распродаж, Министерство пояснило, что исполнительные положения Закона о защите прав потребителей содержат условия, при которых отношения между поставщиком и потребителем недействительны, если в них не соблюдаются правила возврата и обмена товаров в любое время, включая периоды распродаж, за исключением указанных ранее трех случаев.
О минимальных требованиях, предъявляемых к магазинам в периоды распродаж для обмена товаров, например, обозначение конкретного срока для обмена или отказа от возврата определенных товаров, Министерство отметило, что законодательство обязывает магазины следовать условиям и исключениям при возврате и обмене товаров, не устанавливая определенных временных рамок, что делает эти условия обязательными для соблюдения в любое время, включая периоды распродаж.
В то же время Министерство экономики подчеркнуло, что возврат и обмен товаров регулируются определенными правилами, включая предъявление чека в качестве доказательства покупки, сохранность товара и его оригинального состояния, за исключением дефектов производства или нарушения стандартов.
Относительно прав и обязанностей потребителей в периоды распродаж, Министерство подчеркнуло, что законодательство о защите прав потребителей не зависит от определенных временных рамок, и что магазины должны соблюдать его круглогодично, включая периоды распродаж, предоставляя точную и ясную информацию о продаваемом товаре, облегчая потребителю возврат и обмен товара на основании установленных правил.
Министерство подчеркнуло важность повышения прозрачности и улучшения опыта потребителя, обеспечивая лучшее обслуживание и защиту его прав в различных сферах контрактных отношений с поставщиком, предоставляя все необходимые гарантии при покупке товаров или услуг. Оно также выразило намерение увеличить соответствие законам о защите прав потребителей в стране и обеспечить надзор за правильным функционированием коммерческих практик на рынке в контексте последовательных изменений законодательства о защите потребителей.
