Клиенты банков жалуются на задержки в работе колл-центров при попытках сообщить о мошенничестве. Проблема заключается либо в ответе автоинформатора, либо в долгом ожидании соединения с оператором из-за множества меню. Они отметили, что мошенники действуют за минуту, в то время как ответ от банка может занять четыре-пять минут. Клиенты призвали банки создать прямой номер для экстренного сообщения о мошенничестве, работающий круглосуточно и отдельно от других услуг. Они также указали, что функция блокировки карты или закрытия счёта через мобильное приложение недоступна всегда, особенно при технических неполадках, отсутствии интернета или в случае с пожилыми клиентами. По их мнению, быстрый звонок в колл-центр — самый простой способ. Некоторые попытки взлома не приводят к полному компрометации, и для их решения может потребоваться лишь смена пароля или консультация с сотрудником банка перед закрытием счёта, что также требует быстрого реагирования. В ответ на это банкир Мустафа Ахмед сказал, что все банки предоставляют быстрые каналы для сообщения о мошенничестве, и обычно это самый быстрый способ при звонке в колл-центр. Он подчеркнул, что в случае успешного взлома деньги списываются очень быстро, поэтому клиентам следует проявлять осторожность, сохранять банковские данные и иметь дело только с проверенными сайтами. Если клиент получает подозрительную ссылку или сообщение, он должен подождать и связаться с банком, прежде чем отвечать. Эти превентивные меры составляют 90% защиты. Сотрудник одного из банковских колл-центров в Абу-Даби сказал, что лучший способ — использовать мобильное приложение, чтобы заблокировать карту или счёт, а затем позвонить в колл-центр. Он отметил, что более 95% клиентов легко пользуются приложением. Банки сократили число сотрудников в колл-центрах, так как почти все услуги доступны через приложение и сайт. Иногда колл-центры испытывают нагрузку, особенно в выходные и праздничные дни, но опция сообщения о мошенничестве остаётся самой быстрой. Сотрудник подчеркнул, что клиент должен немедленно запросить блокировку карты или заморозку счёта, прежде чем вдаваться в детали. Иногда клиенты пытаются сначала выяснить процедуру или остановить подозрительные платежи, что не всегда возможно, особенно если они ввели одноразовый пароль. Клиентам следует быть очень внимательными, поскольку мошенники всё активнее используют искусственный интеллект.
