Департамент электроэнергетики и водоснабжения Дубая (DEWA) объявил об автоматизации процесса одобрения запросов на возврат страховых сумм до 4000 дирхамов без необходимости вмешательства человека. Это касается около 90% всех запросов на возврат. Эта мера сократила срок возврата средств с четырех дней до всего получаса, что является достижением, отражающим лидерство Департамента в применении современных технологий для повышения эффективности услуг и ускорения процедур.
Новая система relies на комплексную и точную систему верификации, которая позволяет отправлять инструкции в банк для прямого перевода возвращаемой суммы на банковский счет клиента с использованием международного банковского номера счета (IBAN). Это повышает точность, скорость и надежность.
Новая система способствует повышению операционной эффективности за счет сокращения времени, необходимого для выполнения услуги, что позволяет сотрудникам сосредоточиться на инновациях в развитии услуг.
Система работает круглосуточно, независимо от официального рабочего времени, что повышает готовность Департамента и его эффективность в удовлетворении потребностей клиентов, укрепляя его положение как ведущего мирового учреждения в сфере умных и устойчивых услуг.
Исполнительный директор и член правления DEWA Саид Мохаммед Аль-Тайер сказал: «В рамках видения и мудрых указов нашего руководства по оцифровке различных аспектов жизни в Дубае и закреплению его статуса как мировой цифровой столицы и одного из лучших городов по качеству и простоте жизни, мы продолжаем внедрять передовые технологии четвертой промышленной революции и интегрировать искусственный интеллект во все наши операционные процессы».
Он добавил: «Эта инициатива направлена на сокращение срока возврата страховых сумм до 30 минут в рамках наших постоянных усилий по предоставлению первоклассной и комплексной цифровой опыт, который приносит удовлетворение клиентам, отвечает их потребностям и превышает их ожидания, а также поддерживает повестку дня Дубая по экономике (D33), направленную на укрепление позиций Дубая среди ведущих цифровых экономик мира».
• Ранее возврат средств занимал 4 дня.
