Дубайская корпорация по электроэнергии и водоснабжению (DEWA) добавила расширенные функции к сервису «Умный отклик» и сделала его доступным в приложении Dubai Now, на официальном сайте корпорации и в её мобильном приложении.
Благодаря технологиям искусственного интеллекта и геоинформационным системам, корпорация ускорила и упростила обработку технических обращений, предоставляя клиентам мгновенные обновления по их статусу в режиме 24/7.
Как сообщается в официальном заявлении, сервис «Умный отклик» позволяет клиентам самостоятельно диагностировать неисправности в системах электроснабжения и водоснабжения, а также сокращает время на решение проблем в случаях, требующих выезда технической бригады на место.
Теперь пользователи могут делиться своим географическим положением в режиме гостя без необходимости входа в личный аккаунт, что упрощает доступ к сервису. Через новую цифровую платформу клиенты могут связываться с технической поддержкой и получать обновления по своему обращению.
Клиенты также могут отслеживать статус своего обращения в реальном времени. Для пользователей устройств iOS доступен виджет (widget) для этой цели. DEWA предоставляет более умный и точный мониторинг технических обращений и выездных работ, что помогает предотвратить повторные жалобы. Корпорация также даёт клиентам ряд советов на случай отключения электричества в домах или зданиях, например, как определить затронутые зоны и проверить внутренний распределительный щиток.
