В течение первых пяти месяцев текущего года, Управление по регулированию связи и цифрового правительства получило 6518 жалоб от абонентов на услуги компаний 'Etisalat' и 'du', дочерних компаний интегрированной эмиратской компании связи. Это в сравнении с 10 287 жалобами за тот же период прошлого года показало снижение жалоб пользователей услуг связи на 36.6%, что является самым крупным снижением за все время.
По данным отчета обращений в сфере связи, 2214 жалоб было получено на услуги 'Etisalat' и 4304 на услуги 'du' за первые пять месяцев 2024 года. 'Etisalat' и 'du' смогли решить 96.8% жалоб на свои услуги, придумав для них решения. 0.1% жалоб на услуги 'Etisalat' и 0.2% жалоб на услуги 'du' были решены в течение более пяти рабочих дней.
Уровень удовлетворенности абонентов от решения жалоб на услуги 'Etisalat' составил 86.3%, соотношение недовольных - 6.4%, нейтральных - 7.3%. В то же время уровень удовлетворенности от решения жалоб на услуги 'du' составил 87.2%, недовольных - 5.4%, и нейтральных - 7.4%.
Жалобы пользователей услуг связи впервые снизились в 2023 году по сравнению с 2022 годом на 12%, и продолжили снижаться до конца мая прошлого года.
