Потребители сообщают, что различные магазины и сервисные учреждения по-прежнему взимают дополнительную плату при оплате кредитными картами в размере от 1% до 2,5% от общей суммы покупок. Они подтвердили газете «Emirates Today», что магазины ювелирных изделий и сервисные учреждения, такие как школы и типографии, взимают эти сборы, несмотря на запретительный закон, действующий с 2011 года, и призвали к активному применению этого решения. Двое руководителей из розничных магазинов и ювелирных магазинов считают, что взимание платы за оплату картами — это индивидуальная практика, связанная с предпочтением магазинов получать наличные напрямую и избегать уплаты банковских комиссий. Однако группа «Dubai Gold and Jewellery» и Ассоциация защиты потребителей ОАЭ заявили, что взимание дополнительной платы при оплате картами является незаконной практикой и подчеркнули важность повышения осведомлённости потребителей о том, что они не должны мириться с такими практиками и имеют право жаловаться в соответствующие органы. Высший комитет по защите потребителей выпустил решение в 2011 году, запрещающее торговым точкам взимать с держателей кредитных карт дополнительные комиссии, начиная с 1 июля 2011 года, и установил штрафы до 100 000 дирхамов за сбор таких комиссий. Жалобы потребителей. Потребитель Адель Хассан сообщил: «Существуют магазины и сервисные учреждения, такие как школы или те, что предоставляют услуги печати и транзакций, которые взимают дополнительные сборы при оплате кредитными картами, в процентах, варьирующихся от 1% до 2,5% от общей суммы комиссий за услуги или покупок». Потребитель Захер Джамаль сказал: «Несмотря на то, что закон запрещает взимать плату за оплату банковскими кредитными картами, я был удивлён, когда платил за транзакцию в одной из учреждений и при покупке в магазинах ювелирных изделий, на меня была наложена дополнительная плата в размере около 2% от общей суммы покупок», призвав к активному применению запрета на взимание таких сборов. Потребителька Сузан Ахмед считает, что магазины ювелирных изделий чаще всего взимают с потребителей дополнительные сборы при оплате банковскими картами, указывая, что цель — увеличить прибыль, не учитывая финансовую нагрузку на потребителей. Она добавила: «Некоторые магазины, особенно в секторе торговли ювелирными изделиями или в сфере сервисных учреждений, обязывают потребителей платить дополнительную плату с целью увеличения рентабельности и избежания уплаты комиссий, которые банки получают за использование платёжных систем банковских карт». Наличные и комиссии. Руководитель продаж в магазине ювелирных изделий Дилип Найтен сказал: «Взимание платы за оплату банковскими картами связано с различными операционными политиками от магазина к магазину, и это индивидуальные практики, в основном связанные с предпочтением магазинов получать наличные напрямую и избегать уплаты любых дополнительных комиссий банкам за использование платёжных карт». Руководитель продаж в розничном магазине Мохаммед Идрис подтвердил, что практика взимания комиссий за оплату покупок с помощью кредитных карт значительно снизилась на рынке по сравнению с предыдущими периодами. Он сказал: «Это просто практика некоторых магазинов, и потребитель имеет право отказаться от неё или принять её, учитывая наличие множества вариантов». Нарушение закона. Председатель совета директоров группы «Dubai Gold and Jewellery» Тохид Абдулла сказал, что взимание магазинами ювелирных изделий дополнительной платы при оплате картами нарушает закон в соответствии с законом о защите потребителей. Абдулла пояснил, что стоимость использования платёжных терминалов кредитных карт включена в стоимость продукции и не должна ложиться на потребителей, отметив, что некоторые магазины прибегают к этой незаконной практике, чтобы увеличить прибыль ещё больше. Он добавил: «Необходимо повысить осведомлённость потребителей о том, что эти сборы являются незаконными, и отказываться от их уплаты, а также жаловаться в соответствующие органы или отказываться от сотрудничества с такими магазинами и искать другие, учитывая наличие множества альтернатив на рынке». Дополнительные сборы. Член совета директоров Ассоциации защиты потребителей ОАД Джасим Али сказал: «Взимание дополнительных сборов магазинами или сервисными учреждениями при оплате банковскими картами является незаконной практикой, от которой мы предупреждаем и от которой потребителям не следует мириться, и искать альтернативные варианты, будь то в магазинах или в сервисных учреждениях». Он добавил: «Важно повышать осведомлённость потребителей о том, что они не должны мириться с такими практиками и что у них есть право жаловаться в соответствующие органы на любые магазины или учреждения, которые вводят такие практики». Использование слабой осведомлённости потребителей. Эксперт в сфере розничной торговли Ибрахим Аль-Бахр сказал: «Некоторые магазины и учреждения используют слабую осведомлённость некоторых потребителей об их правах и о правах и обязанностях магазинов, и взимают дополнительные сборы за оплату кредитными картами, которые изначально включены в операционные расходы магазинов, в результате чего эти магазины получают дополнительную прибыль». Он отметил, что эти сборы включаются в валовую прибыль, а затем взимаются с потребителя при принуждении его к их уплате при использовании банковских карт. Аль-Бахр подтвердил, что осведомлённость потребителей и их отказ от таких практик или жалобы на них помогут противостоять этим практикам, особенно поскольку оплата картами даёт магазины сервисные преимущества, и не имеет смысла перекладывать их стоимость на потребителей.
