Министерство экономики и Управление регулирования телекоммуникаций и цифрового правительства (TDRA) внесли новые правила относительно звонков телемаркетинга. Целью этих правил является надзор за маркетинговыми практиками, связанными с продуктами и услугами, обеспечивая соблюдение компаниями конкретных руководящих принципов и времени для маркетинга, а также снижение нежелательных маркетинговых звонков для защиты конфиденциальности и комфорта потребителя.
Компаниям требуется поддерживать высокий уровень профессионализма и интегритета при осуществлении звонков телемаркетинга. Правила подчеркивают прозрачность и доверительность, нацеленные на предотвращение нарушений прав потребителей. Центральный банк несет ответственность за мониторинг звонков телемаркетинга, связанных с банковскими услугами, финансовыми учреждениями и страховыми компаниями.
Правила определяют 18 типов нарушений и соответствующие административные штрафы для компаний. Штрафы включают в себя штрафы от 75 000 до 150 000 дирхамов за такие правонарушения, как несанкционированный телемаркетинг. Будут установлены процедуры жалоб для урегулирования нежелательных маркетинговых звонков, а раскрытие личных данных потребителей без согласия строго запрещено.
Потребители могут зарегистрироваться в Реестре Не звонить (DNCR), чтобы избежать маркетинговых звонков и могут подавать жалобы в соответствии с установленными законами. Правила предусматривают широкий спектр административных штрафов для компаний, такие как предупреждения, штрафы и даже аннулирование лицензий за тяжкие нарушения. Компании должны вести записи о маркетинговых звонках и информировать потребителей о записях звонков.
Потребители могут сообщать о нежелательных звонках телемаркетинга соответствующим органам, предоставляя необходимые детали для расследования. У TDRA есть власть штрафовать лиц, нарушающих правила телемаркетинга, включая тех, кто использует телефонные номера или платформы социальных сетей для маркетинга без одобрения. Министерство экономики будет контролировать исполнение этих правил в сотрудничестве с соответствующими органами.
Маркетинговые звонки должны обращаться только к заинтересованным потребителям и избегать номеров, зарегистрированных в DNCR. Обязательное проведение обучения для телемаркетологов и обязательное использование лицензированных местных номеров телефонов компаниями и последование определенным руководящим принципам для проведения маркетинговых звонков. Нарушители, будь то компании или частные лица, будут сталкиваться с штрафами и наказаниями, включая отключение услуг телефонии.
