Министерство финансов вынудило банки и страховые компании сообщить клиентам письменно о их законном праве обращаться в Банковское и страховое урегулирование споров под названием "Сандак". Как сообщило издание "Emirates Today" ссылаясь на документ Центробанка, "лицензированные финансовые учреждения и страховые компании должны уведомить своих клиентов письменно о их законном праве обращения в Банковское и страховое урегулирование споров (Сандак) для подачи жалобы, а также предоставить им подробные контактные данные". Центробанк пояснил, что жалоба должна быть подана в Банковское и страховое урегулирование споров в течение трех лет от даты поведенческого акта, который привел к жалобе, или в течение двух лет с момента, когда жалующийся узнал о таком поведении. Подача жалоб в Банковское и страховое урегулирование споров бесплатна, но за апелляции берется плата в размере 500 дирхамов за каждую апелляцию, которая возлагается на аппелянта и возвращается в случае, если апелляция принята. Центробанк добавил, что клиенты или компании могут подавать несколько жалоб против финансовых учреждений или страховых компаний, а также повторно подавать рассмотренные ранее жалобы, если жалующийся устранит причину отказа. "Сандак", следуя нейтральной позиции, урегулирует банковские споры между клиентами и лицензированными финансовыми учреждениями или страховыми компаниями, если не будет достигнуто мирное соглашение через внутренние механизмы лицензированных финансовых учреждений или страховых компаний. "Сандак" использует четкие и прозрачные процедуры, чтобы все стороны могли понимать урегулирование и результаты споров, соответствуя принципам Банковского и страхового урегулирования споров в ОАЭ.
