Дорожно-транспортное управление (RTA) Дубая подтвердило, что в 2025 году команда «Найденные вещи» в колл-центре, работающая под Департаментом удовлетворенности клиентов, обработала 104 162 сообщения о потерянных вещах в такси по всему эмирату Дубай. Сообщения обрабатывались через утвержденный набор интегрированных процедур, обеспечивающих быстрый отклик и точное сопровождение, начиная с получения сообщений и проверки данных о поездке и водителе, и до возврата потерянных вещей клиентам в соответствии с высочайшими стандартами точности и надежности. Мира Аль Шейх, директор по удовлетворенности клиентов в секторе корпоративной административной поддержки RTA, заявила: «Эти усилия соответствуют стратегическому посланию RTA по обеспечению безопасного и беспрепятственного передвижения путем разработки инновационных и устойчивых дорог и транспортных систем и услуг, которые поднимают опыт клиентов до мировых стандартов». Она также отметила, что структура отчетов о потерянных вещях основана на готовности специализированных команд и эффективной интеграции между колл-центром, таксопарками и водителями, что поддерживается системами умных технологий, которые помогают защищать имущество клиентов и укреплять доверие к предоставляемым услугам. Что касается характера найденных вещей в 2025 году, Аль Шейх отметила, что была найдена наличность на сумму, превышающую 2 миллиона дирхам ОАЭ, а также электронные устройства, включая смартфоны, ноутбуки и планшеты, общим количеством около 35 000 единиц. Электронные devices составили наибольшее количество найденных вещей — около 35 000, а также было возвращено около 3 000 паспортов и официальных документов. В большинстве случаев владельцев связывали в течение двух часов, сообщило ведомство. Мира Аль Шейх, директор по удовлетворенности клиентов RTA, заявила, что процесс relies на координацию между колл-центром, таксопарками и водителями, что поддерживается умными технологиями, позволяющими эффективно проверять поездки и данные водителей. О потерянных вещах сообщалось через несколько каналов. Возвращенные вещи также включали около 3 000 паспортов и официальных документов, а также ювелирные изделия и другие ценные личные вещи. Она также объяснила, что RTA обеспечило удобство подачи отчетов, предоставив несколько каналов связи, включая колл-центр, который accounted for 56% отчетов; умные приложения — 10,8%; и текстовый чат-сервис с виртуальным агентом Махбубом — 30,8%. Более 2 миллионов дирхамов наличными и тысячи электронных устройств, оставленных в такси Дубая, были возвращены своим владельцам в 2025 году, сообщило Дорожно-транспортное управление. RTA заявило, что его команда «Найденные вещи» обработала 104 162 сообщения о потерянных вещах за прошлый год, найдя вещи, включая смартфоны, ноутбуки, планшеты, паспорта, украшения и другие личные вещи, забытые во время поездок на такси по эмирату. Наличные составили наиболее ценные находки, их возврат оценен более чем в 2 миллиона дирхамов. Водители такси также сыграли важную роль, своевременно сдавая найденные вещи, и несколько из них были отмечены за свою честность. Ведомство заявило, что сервис «Найденные вещи» направлен на то, чтобы потерянные вещи возвращались быстро и безопасно, помогая укрепить доверие общественности к транспортной системе Дубая. Несколько водителей были отмечены в знак признательности за их честность, отражающие ценности честности и ответственности. Команда «Найденные вещи» продолжает выполнять свою роль как ключевое звено между клиентами и поставщиками услуг, подтверждая, что удовлетворенность клиентов распространяется не только на качество поездки, но и на защиту имущества клиентов и укрепление доверия, которое лежит в основе умных услуг в эмирате Дубай. Колл-центр предоставляет свои услуги на нескольких языках, включая арабский, английский, хинди, филиппинский, французский, китайский, русский и другие, обеспечивая всеобщий доступ для всех сегментов сообщества. RTA также разработало несколько вспомогательных систем для повышения эффективности поиска и сопровождения, что способствовало повышению эффективности отклика и сокращению времени обработки отчетов. Колл-центр RTA accounted for 56% отчетов, за ним следует виртуальный чат-сервис — 30,8% и умные приложения — 10,8%. Колл-центр предоставляет услуги на нескольких языках, включая арабский, английский, хинди и филиппинский. RTA заявило, что в 2025 году возросло использование цифровых каналов подачи отчетов, что помогло ускорить время отклика и улучшить сопровождение. Система relies на передовые технологии, которые позволяют точно отслеживать движения такси, быстро связываться с водителями и иметь специализированные платформы для документирования и мониторинга отчетов до их закрытия. В течение года также были отмечены положительные инициативы водителей такси, которые promptly сдавали найденные вещи. Это оказало положительное влияние на уровень удовлетворенности, поскольку колл-центр получил более 30 сообщений с благодарностью и признательностью в течение 2025 года. Четкие процедуры регулируют передачу найденных вещей, обеспечивая проверку личности клиента, защиту конфиденциальности и безопасный возврат вещей в соответствии с утвержденными процессами. Система отличается быстрым откликом, и в большинстве случаев клиентов связывали в течение не более двух часов. Использование умных каналов заметно увеличилось, что отражает растущую осведомленность клиентов и явное предпочтение быстрым цифровым решениям.
