La Autoridad de Carreteras y Transporte (RTA) de Dubái confirma que el Equipo de Objetos Perdidos del Centro de Llamadas, que opera bajo el Departamento de Satisfacción del Cliente, gestionó 104.162 informes de objetos perdidos en taxis en todo el Emirato de Dubái durante 2025. Los informes se gestionaron a través de un conjunto integrado de procedimientos aprobados que garantizan una respuesta rápida y un seguimiento preciso, comenzando con la recepción de los informes y la verificación de los detalles del viaje y del conductor, hasta la devolución de los objetos perdidos a los clientes de acuerdo con los más altos estándares de precisión y fiabilidad. Meera Al Shaikh, Directora de Satisfacción del Cliente del Sector de Servicios de Apoyo Administrativo Corporativo de la RTA, dijo: “Estos esfuerzos se alinean con el mensaje estratégico de la RTA de proporcionar una movilidad segura y fluida mediante el desarrollo de sistemas y servicios de carreteras y transporte innovadores y sostenibles que eleven la experiencia del cliente a estándares globales”. Añadió que el marco de notificación de objetos perdidos se basa en la preparación de equipos especializados y la integración efectiva entre el Centro de Llamadas, las compañías de taxis y los conductores, respaldado por sistemas de tecnología inteligente que ayudan a proteger los objetos de los clientes y fortalecer la confianza en los servicios prestados. En cuanto a la naturaleza de los objetos recuperados durante 2025, Al Shaikh señaló que se recuperó efectivo con un valor estimado superior a 2 millones de AED, además de dispositivos electrónicos, como teléfonos inteligentes, portátiles y tabletas, que sumaban unas 35.000 unidades. Los dispositivos electrónicos constituyeron el mayor número de objetos recuperados, unas 35.000, y también se devolvieron unos 3.000 pasaportes y documentos oficiales. En muchos casos, los propietarios fueron contactados en un plazo de dos horas, informó la autoridad. Meera Al Shaikh, directora de satisfacción del cliente de la RTA, dijo que el proceso se basa en la coordinación entre el centro de llamadas, las compañías de taxis y los conductores, respaldado por tecnología inteligente que permite verificar los viajes y los conductores de manera eficiente. Los objetos perdidos se notificaron a través de varios canales. Los objetos recuperados también incluyeron aproximadamente 3.000 pasaportes y documentos oficiales, así como joyas y otros objetos personales de valor. Explicó además que la RTA ha facilitado la notificación proporcionando múltiples canales de comunicación, como el Centro de Llamadas, que representó el 56% de los informes; aplicaciones inteligentes en un 10,8%; y el servicio de chat basado en texto con el agente virtual Mahboub en un 30,8%. Más de 2 millones de AED en efectivo y miles de dispositivos electrónicos olvidados en taxis de Dubái fueron devueltos a sus propietarios en 2025, informó la Autoridad de Carreteras y Transporte. La RTA dijo que su equipo de Objetos Perdidos gestionó 104.162 informes de objetos perdidos el año pasado, recuperando objetos que incluían teléfonos inteligentes, portátiles, tabletas, pasaportes, joyas y otros objetos personales olvidados durante viajes en taxi por todo el emirato. El efectivo representó las recuperaciones de mayor valor, con devoluciones estimadas en más de 2 millones de AED. Los conductores de taxis también desempeñaron un papel importante entregando promptly los objetos perdidos, y varios fueron reconocidos por su honestidad. La autoridad dijo que el servicio de Objetos Perdidos tiene como objetivo garantizar que los objetos perdidos se devuelvan rápidamente y de forma segura, ayudando a fortalecer la confianza del público en el sistema de transporte de Dubái. Varios conductores fueron reconocidos en aprecio de su honestidad, reflejando los valores de integridad y responsabilidad. El Equipo de Objetos Perdidos continúa desempeñando su papel como nexo clave entre los clientes y los proveedores de servicios, reafirmando que la satisfacción del cliente va más allá de la calidad del viaje e incluye la protección de los objetos de los clientes y el fortalecimiento de la confianza, que sustenta los servicios inteligentes en el Emirato de Dubái. El Centro de Llamadas ofrece sus servicios en varios idiomas, como árabe, inglés, hindi, tagalo, francés, chino, ruso y otros, garantizando un acceso inclusivo para todos los segmentos de la comunidad. La RTA también ha desarrollado varios sistemas de apoyo para mejorar las operaciones de búsqueda y seguimiento, contribuyendo a una mayor eficiencia en la respuesta y a una reducción del tiempo de procesamiento de los informes. El centro de llamadas de la RTA representó el 56% de los informes, seguido del servicio de chat virtual con un 30,8% y las aplicaciones inteligentes con un 10,8%. El centro de llamadas ofrece servicios en varios idiomas, como árabe, inglés, hindi y tagalo. La RTA dijo que el uso de canales de notificación digitales aumentó en 2025, ayudando a acelerar los tiempos de respuesta y mejorar el seguimiento. El sistema se basa en tecnologías avanzadas que permiten un seguimiento preciso de los movimientos de los taxis, una comunicación rápida con los conductores y plataformas dedicadas para documentar y monitorear los informes hasta su cierre. Durante el año también se presenciaron iniciativas positivas por parte de los conductores de taxis, que entregaban promptly los objetos perdidos al encontrarlos. Esto ha tenido un impacto positivo en los niveles de satisfacción, ya que el Centro de Llamadas recibió más de 30 mensajes de agradecimiento y aprecio durante 2025. Procedimientos claros rigen la entrega de objetos perdidos, garantizando la verificación de la identidad del cliente, la protección de la privacidad y la devolución segura de los objetos de acuerdo con los procesos aprobados. El sistema se caracteriza por una respuesta rápida, con los clientes contactados en un plazo de no más de dos horas en la mayoría de los casos. El uso de canales inteligentes ha aumentado notablemente, reflejando una mayor concienciación de los clientes y una clara preferencia por soluciones digitales rápidas.
