迪拜道路和交通管理局（RTA）确认，2025年，客户幸福部下属的失物招领团队在迪拜酋长国的出租车中处理了104,162起失物报告。这些报告通过一套经过批准的集成程序进行管理，确保快速响应和准确跟进，从接收报告和核实行程及司机详情开始，到根据最高标准和可靠性将失物归还客户为止。RTA企业行政支持服务部客户幸福部总监Meera Al Shaikh表示：“这些努力符合RTA的战略信息，即通过开发创新和可持续的道路及交通系统和服务，提供安全无缝的出行，将客户体验提升到全球标准。”她补充说，失物报告框架建立在专业团队的准备工作和呼叫中心、出租车公司和司机之间的有效整合之上，并由智能技术系统支持，这些系统有助于保护客户的财物并增强对所提供服务的信心。关于2025年回收物品的性质，Al Shaikh指出，回收的现金估计价值超过200万阿联酋迪拉姆，此外还有约35,000件电子设备，包括智能手机、笔记本电脑和平板电脑。电子设备是回收数量最多的物品，约35,000件，同时还归还了约3,000本护照和官方文件。当局表示，在许多情况下，所有者在两小时内就得到了联系。RTA客户幸福部总监Meera Al Shaikh表示，该流程依赖于呼叫中心、出租车公司和司机之间的协调，并由智能技术支持，能够高效地核实行程和司机信息。失物通过多个渠道报告。回收的物品还包括约3,000本护照和官方文件，以及珠宝和其他有价值的个人物品。她进一步解释说，RTA通过提供多种沟通渠道确保了报告的便捷性，包括呼叫中心（占报告的56%）、智能应用程序（10.8%）以及与虚拟代理Mahboub的基于文本的聊天服务（30.8%）。迪拜道路和交通管理局报告称，2025年，超过200万阿联酋迪拉姆的现金和数千件留在迪拜出租车中的电子设备被归还给了其所有者。RTA表示，其失物招领团队去年处理了104,162起失物报告，回收的物品包括在酋长国各地出租车行程中遗忘的智能手机、笔记本电脑、平板电脑、护照、珠宝和其他个人物品。现金价值最高的回收物品，估计回收价值超过200万阿联酋迪拉姆。出租车司机也发挥了重要作用，他们及时上交失物，其中几位因其诚实而受到表彰。当局表示，失物招领服务旨在确保失物能够快速安全地归还，帮助增强公众对迪拜交通系统的信心。几位司机因其诚实而受到表彰，反映了正直和责任价值观。失物招领团队继续扮演客户和服务提供商之间关键纽带的角色，重申客户幸福不仅包括出行质量，还包括保护客户财物和加强信任，这是迪拜酋长国智能服务的基础。呼叫中心提供多种语言服务，包括阿拉伯语、英语、印地语、菲律宾语、法语、中文、俄语等，确保社区所有群体都能获得包容性访问。RTA还开发了几个支持系统，以增强搜索和跟进操作，有助于提高响应效率并减少报告处理时间。RTA呼叫中心处理了56%的报告，其次是虚拟聊天服务（30.8%）和智能应用程序（10.8%）。呼叫中心提供多种语言服务，包括阿拉伯语、英语、印地语和菲律宾语。RTA表示，2025年数字报告渠道的使用有所增加，有助于加快响应时间并改善跟进工作。该系统依赖于先进技术，能够精确追踪出租车动态、快速与司机沟通，并提供专门平台来记录和监控报告直至结案。今年还出现了出租车司机的积极举措，他们在找到失物后及时上交。这对满意度水平产生了积极影响，因为呼叫中心在2025年收到了30多条感谢和赞赏的信息。明确的程序规范了失物的交接，确保客户身份验证、隐私保护并根据既定流程安全归还财物。该系统以快速响应为特点，在大多数情况下，客户在两小时内就会得到联系。智能渠道的使用量显著增加，反映了客户意识的提高以及对快速数字解决方案的明显偏好。
