Los clientes bancarios en los EAU están exigiendo la suspensión de las deducciones mensuales de préstamos antes de su fecha de vencimiento, señalando que los bancos retienen fondos en sus cuentas antes de que el pago mensual del préstamo deba realizarse, a veces incluso días antes de que se deposite su salario. Esto los expone a una dificultad financiera o les impide cumplir con otras obligaciones, como cheques de alquiler o gastos relacionados con la educación de sus hijos.
Le dijeron a "Al Ittihad" que a veces hay un cheque de la escuela o una cuota de alquiler que vence después del día 20 del mes, antes de la fecha programada del pago, lo que hace que el cliente asegure que la cantidad esté disponible en la cuenta para esta obligación específica. Sin embargo, el banco la retiene para el pago mensual, confirmando que esto causa lo que describieron como "gran confusión", lleva al rechazo de cheques o al retraso del pago, e impone tarifas y otros problemas que podrían evitarse si el banco cumpliera con la fecha de pago establecida.
Explicaron que la fecha acordada para el pago mensual suele ser el día en que se deposita el salario en la cuenta, pero lo que sucede es que cualquier depósito en la cuenta bancaria es retenido por el banco dos o tres días, y a veces cinco días, antes de la fecha de vencimiento del pago.
Mencionaron que cuando intentaron objetar contactando a los centros de servicio al cliente, se les informó para registrar una queja y esperar, señalando que los últimos días de cada mes suelen ser cuando el saldo disponible en la cuenta es para necesidades básicas. Consideraron inapropiado que el banco retenga esas cantidades, incluso si el salario se retrasa varias horas o un día completo, confirmando que es mejor deducir la cantidad directamente cuando se deposita el salario y no antes.
Comentando al respecto, el experto bancario Amjad Nasr dijo: "La acción de un banco de retener cualquier saldo en la cuenta dos o tres días antes de la fecha de vencimiento del pago puede ser legal o ilegal, dependiendo de la redacción contractual y la naturaleza de la cuenta".
Explicó: "Si hay una autorización de débito directo, la deducción debe realizarse en el mismo día de vencimiento. En este caso, la deducción bancaria sin una cláusula explícita en el contrato es una práctica incorrecta. Sin embargo, si el contrato incluye una cláusula (derecho de compensación), esta cláusula le da al banco el derecho de retener cualquier saldo de crédito para cubrir obligaciones vencidas o inminentes. Pero el problema aquí es que algunos bancos interpretan el término 'inminente' de manera amplia (dos o tres días), lo que es un punto de controversia".
Nasr continuó: "Desde la perspectiva de la protección del consumidor, deducir antes de la fecha de vencimiento interrumpe la gestión de flujo de efectivo del cliente y puede llevar al rechazo de otros cheques, lo que choca con el principio de trato justo al cliente". Confirmó que "la deducción antes de la fecha de vencimiento es claramente rechazada si no hubo un retraso previo del cliente, el banco no lo notificó con anticipación y no hay una cláusula contractual explícita para la deducción anticipada. Aquí, el cliente tiene derecho a objetar oficialmente".
Agregó: "Si se demuestra esto, el cliente puede presentar una queja al banco primero, y si no se resuelve, puede acudir a la unidad (Sunduk)", en referencia a la Unidad de Resolución de Disputas Bancarias y de Seguros.
Por su parte, el experto bancario Mohammad Gazi dijo: "Los bancos no deducen las cuotas dos veces, pero lo que a veces sucede es que el salario del cliente se deposita antes, y aquí el banco retiene la cantidad de la cuota como garantía para cumplirla en su fecha específica. En otras ocasiones, el cliente cambia de trabajo a una empresa que paga el salario más tarde que la fecha de la cuota según el contrato, y aquí el banco retiene los saldos disponibles en la cuenta antes de que se deposite el salario del nuevo empleador".
Gazi señaló que "en este caso, el cliente puede solicitar al banco cambiar la fecha de deducción para que coincida con la fecha de pago de su nuevo salario". Continuó: "El cliente mismo está obligado a gestionar sus asuntos financieros con anticipación antes de sus fechas de vencimiento". Explicó que "si tiene un cheque de la escuela o de alquiler, puede arreglarlo con anticipación de una manera que no entre en conflicto con sus obligaciones bancarias mensuales". Señaló que "estos casos no se consideran un problema, pero si hay otros asuntos, el cliente puede presentar una queja al banco".
