«Раммас» — это виртуальный помощник, разработанный Департаментом электроэнергетики и водоснабжения Дубая, обладающий выдающейся способностью взаимодействовать с пользователями и понимать их потребности. Он способен предоставлять точные и мгновенные ответы на арабском и английском языках (в голосовом и текстовом форматах), а также предлагать услуги на основе диалога для упрощения доступа к нужным сервисам, обеспечивая при этом безопасный и эффективный пользовательский опыт. Помимо своих возможностей в области машинного обучения, «Раммас» предлагает процедурные услуги, такие как простой платеж за несколько счетов с использованием различных опций, включая кредитные карты и систему «Nol». «Раммас», основанный на искусственном интеллекте, был запущен в 2017 году. В апреле 2023 года Департамент интегрировал в «Раммас» технологию «ChatGPT», став первой сервисной организацией в мире и первым государственным органом в ОАЭ, использующим генеративный искусственный интеллект для взаимодействия с клиентами. Система relies на новейшую модель ИИ для генерации ответов в реальном времени, извлекая соответствующую информацию непосредственно с веб-сайта Департамента. В 2025 году виртуальный помощник «Раммас», поддерживаемый генеративным ИИ и технологией ChatGPT, предоставил более 1,6 миллиона мгновенных и точных ответов на двух языках. С момента запуска в 2017 году до конца 2025 года «Раммас» ответил на более чем 12,7 миллионов запросов через различные каналы связи, предоставляемые Департаментом. Сайд Мохаммед Аль-Тайер, генеральный директор Департамента, прокомментировал: «Мы следуем за передовыми технологиями будущего, чтобы создавать новые возможности для обслуживания людей и общества, обеспечивая легкий, безопасный и инновационный цифровой опыт для всех заинтересованных сторон. В соответствии с национальной стратегией ОАЭ по искусственному интеллекту на 2031 год, мы внедряем инструменты ИИ для преобразования способов предоставления услуг и взаимодействия с клиентами, повышения производительности и эффективности, развития государственной работы и ускорения цифровой трансформации, что укрепляет нашу конкурентоспособность и лидирующие позиции среди мировых сервисных организаций». «Раммас» доступен на веб-сайте Департамента, в его мобильном приложении, на странице в социальной сети «Facebook», в системах «Alexa» от «Amazon», на роботах-помощниках Департамента, а также на бизнес-платформе «WhatsApp» по номеру 046019999.
