«Rammass» se distingue por su excepcional capacidad para interactuar con los usuarios, comprender sus necesidades y tomar las decisiones necesarias para responder e interactuar de manera precisa e instantánea en árabe e inglés (voz y texto), y también sugiere servicios basados en la conversación del cliente para facilitar el acceso al servicio relevante, garantizando una experiencia de usuario segura y efectiva. Además de sus capacidades de aprendizaje, «Rammass» ofrece servicios procedimentales como el pago fácil y el pago de facturas para múltiples cuentas a través de múltiples opciones de pago como tarjeta de crédito, nol y otros servicios destinados a mejorar la experiencia del cliente. La Autoridad lanzó «Rammass», un asistente con IA, en 2017, y en abril de 2023, la Autoridad mejoró «Rammass» con la tecnología «ChatGPT», convirtiéndose en la primera entidad de servicios del mundo y la primera entidad gubernamental en los Emiratos Árabes Unidos en utilizar IA generativa para interactuar con los clientes y responder a sus consultas. «Rammass» se basa en el último modelo de IA para generar respuestas en tiempo real extrayendo información relevante directamente del contenido del sitio web de la Autoridad. El empleado virtual de la Autoridad de Electricidad y Agua de Dubái, «Rammass», impulsado por IA generativa y tecnología «ChatGPT», proporcionó más de 1.6 millones de respuestas instantáneas y precisas en ambos idiomas durante el año 2025. Desde su lanzamiento en 2017 hasta finales de 2025, «Rammass» ha respondido a más de 12.7 millones de consultas a través de los diversos canales de comunicación que ofrece la Autoridad. Saeed Mohammed Al Tayer, director general y CEO de la Autoridad de Electricidad y Agua de Dubái, dijo: «Estamos al ritmo de las tecnologías futuras más avanzadas para crear nuevas oportunidades para servir a la humanidad y a la sociedad, y para proporcionar una experiencia digital fácil, segura e innovadora para todos los interesados. En línea con la Estrategia Nacional de IA de los EAU 2031, estamos adoptando herramientas de IA para redefinir las formas de prestar servicios e interactuar con los clientes, mejorar la productividad y la eficiencia, desarrollar el trabajo gubernamental y acelerar la transformación digital, lo que fortalece nuestra competitividad y posición a la vanguardia de las organizaciones de servicios a nivel mundial». «Rammass» está disponible en el sitio web y la aplicación inteligente de la Autoridad, su página de Facebook, los sistemas inteligentes «Alexa» de Amazon, los robots de la Autoridad, además de la plataforma «WhatsApp Business» en el número 046019999.
