“拉马斯”（Rammass）以其卓越的用户交互能力和需求理解能力而著称，能够以阿拉伯语和英语（语音和文本）即时、准确地做出回应，并根据对话内容推荐服务，以方便用户获取相关服务，同时确保安全高效的用户体验。除了学习能力外，“拉马斯”还提供程序性服务，如通过多种支付选项（如信用卡、NOL卡等）轻松支付多个账户的账单。该虚拟助手于2017年由迪拜电力和水务局推出，并于2023年4月整合了“ChatGPT”技术，成为全球首个、也是阿联酋首个使用生成式人工智能与客户互动的政府机构。“拉马斯”依赖最新的AI模型，直接从局方网站内容中提取相关信息，以生成实时响应。在2025年，由生成式AI和“ChatGPT”技术驱动的迪拜电力和水务局虚拟员工“拉马斯”，提供了超过160万份即时、准确的两种语言答复。自2017年推出至2025年底，“拉马斯”已通过局方提供的各种沟通渠道回答了超过1270万个查询。迪拜电力和水务局董事总经理兼首席执行官萨义德·穆罕默德·阿尔·泰耶表示：“我们紧跟最前沿的未来技术，为服务人类和社会创造新机遇，为所有相关方提供便捷、安全、创新的数字体验。遵循阿联酋2031国家人工智能战略，我们采用人工智能工具重塑服务交付和客户互动方式，提高生产力和效率，推动政府工作发展，加速数字化转型，从而增强我们的全球服务组织竞争力与领先地位”。“拉马斯”可通过局方网站、智能应用程序、Facebook页面、亚马逊的“Alexa”智能系统、局方的机器人以及WhatsApp商业平台（号码：046019999）访问。
