Банковские клиенты в ОАЭ пожаловались на то, что банки намеренно задерживают выдачу справок о задолженности, если клиенты хотят перейти в другой банк. Это нарушает инструкции Центрального банка, которые требуют выдачи справки в течение 7 рабочих дней с даты подачи заявления. Клиенты сообщили, что эти банки разделяют финансовые обязательства, выделяя кредиты и кредитные карты в отдельные справки, а не объединяя их в один документ. Это создает противоречие в датах справок, и одна из них становится недействительной через 15 дней, в то время как другая еще не готова. Они также отметили, что банки задерживают выдачу справок более чем на месяц, не уважая желание клиента перевести свои финансовые дела в другой банк на более выгодных условиях. Даже если справка выдается специализированным отделом, она передается только в последние два дня ее срока действия под предлогом подписи уполномоченного руководителя. Это создает серьезные трудности при оформлении в новом банке, который иногда запрашивает новую справку для завершения процесса перевода. Клиенты потребовали обязать банки к четкой процедуре выдачи справок о задолженности, особенно в случае наличия сопутствующих кредитных карт, и не оставлять этот вопрос на усмотрение сотрудников, чьи действия прямо противоречат инструкциям Центрального банка. Своим мнением поделилась банковский эксперт Шейха Али. Она пояснила, что перед выдачей справки о задолженности банки тщательно проверяют счет клиента, чтобы убедиться во всех его обязательствах и рассчитать проценты до дня выдачи справки. Иногда у клиента есть несколько обязательств: личный кредит, кредитная карта, автокредит. Некоторые банки объединяют все это в одну справку, а другие разделяют, но в любом случае выдача не должна превышать 7 рабочих дней. Она также добавила, что некоторые клиенты продолжают использовать кредитную карту после подачи заявления на справку. Эксперт предупредила, что клиентам, планирующим перейти в другой банк, следует прекратить использование карты с даты подачи заявления, чтобы банк мог быстро провести бухгалтерские операции. По ее словам, некоторые банки также пытаются отговорить клиента от перехода или испытывают нехватку сотрудников для проведения комплексной проверки обязательств клиента. В свою очередь, банкир Мухаммед Гази заявил, что большинство банков соблюдают срок от 7 до 10 рабочих дней для выдачи справки о задолженности. Однако иногда клиент продолжает использовать кредитную карту или брать овердрафт после подачи заявления, что приводит к расхождению в расчетах банка и путанице, в результате чего процесс перевода в новый банк затягивается. Он подчеркнул важность того, чтобы клиент прекращал использование кредитной карты или брать любые новые ссуды, если он намерен перейти в новый банк, чтобы помочь сотрудникам быстро и точно рассчитать его обязательства без задержек.
