Банки должны четко разъяснять клиентам условия выпуска кредитных карт, будь то через договор или информационные сообщения. По мнению Али, повышение прозрачности в этом вопросе укрепляет доверие клиентов к банковскому сектору, снижает количество жалоб и недопонимания между банками и клиентами. Он отметил, что осведомленный клиент и банк, соблюдающий принципы прозрачности, вместе формируют основу здоровых и устойчивых банковских отношений. Али также подчеркнул необходимость внимательно читать условия кредитной карты перед ее одобрением, узнавать о годовых комиссиях, процентных ставках и привилегиях. Он посоветовал не активировать карты, которые клиент не планирует использовать, и немедленно запрашивать их закрытие, чтобы избежать будущих комиссий по самой карте. Али добавил, что перед закрытием кредитной карты рекомендуется проверить несколько моментов, чтобы избежать проблем в будущем: убедиться в отсутствии записанных финансовых операций по карте, отсутствии просроченных или начисленных комиссий, а также использовать или конвертировать бонусные баллы до аннулирования. Наконец, следует запросить у банка официальный документ, подтверждающий закрытие карты. С другой стороны, банкир Мохаммед Гази сказал, что закрытие неактивированной кредитной карты возможно и относительно просто, но требует четких шагов и прямого общения с эмитентом карты, чтобы обеспечить ее официальное закрытие. Он добавил, что клиент имеет право запросить закрытие кредитной карты даже после ее получения и до первого использования. Он предложил связать комиссии с активацией карты или ее первым использованием, а не только с выпуском, призвав банки разъяснять эти моменты клиентам при выдаче карты. Они также посоветовали клиентам не оставлять неиспользуемые кредитные карты без действий и проверять несколько моментов перед их закрытием, таких как отсутствие финансовых операций, неоплаченных или просроченных комиссий. Подробно, клиенты сообщили, что банки, с которыми они работают, взимают «комиссию за выпуск» и годовые комиссии с кредитных карт, которые не были активированы, независимо от того, запросил ли клиент карту, а затем передумал ее использовать, или она была выпущена вместе с заявкой на финансирование или при открытии счета. Они объяснили на цифровых платформах газеты «Emirates Today», комментируя публикацию прошлой недели о выпуске некоторыми банками кредитных карт для клиентов без их запроса, что банки требуют этих комиссий при подаче заявки на закрытие кредитной карты, несмотря на то, что она не использовалась. Они призвали к четкой процедуре в отношении закрытия неиспользуемых кредитных карт, активированы они или нет, отметив, что сами комиссии различаются от банка к банку, что также требует перес со стороны руководства банков. В ответ на это, банкир Иса Абдуррахман Али сказал газете «Emirates Today»: «Вопрос о взимании комиссии с кредитной карты до ее активации требует более высокого уровня прозрачности и разъяснений для клиентов, поскольку многие клиенты могут запросить карту или она будет выпущена им в рамках банковского пакета услуг, но они не активируют ее или не используют на самом деле, при этом некоторые могут быть удивлены наличием годовой комиссии за такую карту или комиссии за ее выпуск». Али добавил: «С точки зрения опыта клиента, было бы лучше, если бы комиссии были связаны с активацией карты или ее первым использованием, а не только с выпуском». Во многих случаях, если карта не активирована или не использовалась для каких-либо финансовых операций, процедура закрытия становится быстрее и проще, поэтому не рекомендуется оставлять карту без действий, поскольку некоторые банки могут начать взимать годовую плату или плату за услуги по счету через определенный период, даже если карта не использовалась или не была активирована. Гази продолжил: «Существует несколько способов официально закрыть карту», отметив, что первый и самый быстрый шаг — это позвонить в службу поддержки клиентов эмитента карты, где клиент может напрямую запросить закрытие карты и подать официальную заявку в системе. Он отметил, что большинство банков в ОАЭ предоставляют услуги управления картами через смарт-приложения, где можно заблокировать карту, запросить ее закрытие онлайн или посетить отделение. Он сказал: «В некоторых случаях клиенты предпочитают обращаться непосредственно в отделение, где подписывается форма на закрытие карты и подтверждается закрытие связанного с ней счета». Они призвали через газету «Emirates Today» к четкой процедуре в отношении закрытия неиспользуемых кредитных карт, активированы они или нет. С своей стороны, два банкира подтвердили, что вопрос взимания комиссии с кредитной карты до ее активации требует более высокого уровня прозрачности и разъяснений для клиентов, отметив, что некоторые клиенты удивляются наличию годовой комиссии или комиссии за выпуск на картах, которые они не запрашивали, или которые были предоставлены им в рамках пакета услуг. Они подтвердили право клиента на закрытие кредитной карты даже после ее получения и до использования.
