Los bancos deben explicar claramente estos puntos al cliente al emitir la tarjeta, ya sea a través del contrato o mensajes explicativos. Ali considera que mejorar la transparencia en este asunto fortalece la confianza de los clientes en el sector bancario y reduce las quejas y malentendidos entre los bancos y los clientes, señalando que un cliente informado y un banco que adhiere a la transparencia juntos forman la base de una relación bancaria saludable y sostenible. Ali también enfatizó la necesidad de leer cuidadosamente los términos de la tarjeta de crédito antes de aprobarla y conocer las tarifas anuales, las tasas de interés y los beneficios asociados. aconseja no activar ninguna tarjeta que el cliente no tenga la intención de usar y solicitar su cancelación inmediatamente para evitar cualquier tarifa futura sobre la tarjeta misma. Ali agregó que antes de cerrar una tarjeta de crédito, es aconsejable verificar varios asuntos para evitar cualquier problema posterior: asegurarse de que no haya transacciones financieras registradas en la tarjeta, confirmar que no haya tarifas vencidas o impagas, y usar o transferir puntos de recompensa si existen antes de la cancelación. Finalmente, solicitar una confirmación oficial del banco que indique que la tarjeta ha sido cerrada. Por otro lado, el banquero Mohammed Gazi dijo que cancelar una tarjeta de crédito no activada es posible y relativamente simple, pero requiere pasos claros y comunicación directa con el banco emisor de la tarjeta para garantizar que se cierre oficialmente. Agregó que los clientes tienen derecho a solicitar la cancelación de una tarjeta de crédito incluso después de recibirla y antes de usarla. Sugirieron que las tarifas deberían estar vinculadas a la activación de la tarjeta o a su primer uso, no solo a su emisión, instando a los bancos a aclarar estos puntos a los clientes al emitir la tarjeta. También aconsejaron a los clientes que no dejen las tarjetas de crédito sin usar sin acción y que verifiquen varias cosas antes de cerrarlas, como asegurarse de que no haya transacciones financieras en la tarjeta y no haya tarifas vencidas o impagas. En detalle, los clientes dijeron que los bancos con los que tratan imponen "tarifas de emisión" y tarifas anuales sobre tarjetas de crédito que no han sido activadas, ya sea porque el cliente solicitó la tarjeta y luego cambió de opinión sobre usarla, o porque se le emitió como parte de un paquete de financiamiento o al abrir una cuenta. Explicaron en las plataformas digitales del periódico "Emirates Today", comentando la publicación de la semana pasada sobre algunos bancos que emitían tarjetas de crédito a clientes sin su solicitud, que los bancos exigen estas tarifas al solicitar la cancelación de la tarjeta de crédito, a pesar de que no se ha utilizado. Exigieron un mecanismo claro para cerrar tarjetas de crédito sin usar, ya sea que hayan sido activadas o no, señalando que las tarifas mismas varían de un banco a otro, lo que también requiere una revisión por parte de las administraciones bancarias. En respuesta, el banquero Isa Abdulrahman Ali dijo a "Emirates Today": "El tema de imponer tarifas a una tarjeta de crédito antes de su activación requiere un mayor nivel de transparencia y aclaración para los clientes, ya que muchos clientes pueden solicitar la tarjeta o se les puede emitir como parte de un paquete bancario, pero no la activan o no la usan realmente, y sin embargo algunos pueden sorprenderse por la existencia de una tarifa anual en dicha tarjeta o una tarifa de emisión por ella." Ali agregó: "Desde la perspectiva de la experiencia del cliente, sería mejor si las tarifas estuvieran vinculadas a la activación de la tarjeta o a su primer uso, no solo a su emisión." En muchos casos, si la tarjeta no está activada o no se utiliza para ninguna transacción financiera, el proceso de cancelación se vuelve más rápido y menos complicado, y por lo tanto no se recomienda dejar la tarjeta sin acción, ya que algunos bancos pueden comenzar a cobrar una tarifa anual o tarifas relacionadas con la cuenta después de un período determinado, incluso si la tarjeta no se usó o no se activó. Gazi continuó: "Hay varias formas de cerrar la tarjeta oficialmente", señalando que el primer y más rápido paso es contactar al centro de atención al cliente del emisor de la tarjeta, donde el cliente puede solicitar directamente la cancelación de la tarjeta y presentar una solicitud oficial en el sistema. Señaló que la mayoría de los bancos en los EAU ofrecen servicios de gestión de tarjetas a través de aplicaciones inteligentes, donde se puede bloquear la tarjeta, solicitar su cancelación electrónicamente o visitar una sucursal. Dijo: "En algunos casos, los clientes prefieren ir directamente a la sucursal, donde se firma un formulario de cancelación de la tarjeta y se confirma el cierre de la cuenta vinculada." Exigieron a través de "Emirates Today" un mecanismo claro para cerrar tarjetas de crédito sin usar, ya sea que hayan sido activadas o no. Mientras tanto, dos banqueros confirmaron que el tema de imponer tarifas a una tarjeta de crédito antes de su activación requiere un mayor nivel de transparencia y aclaración para los clientes, señalando que algunos clientes se sorprenden por la existencia de tarifas anuales o tarifas de emisión en tarjetas que no solicitaron, o que se les proporcionaron como parte de un paquete de servicios. Confirmaron el derecho del cliente a cancelar una tarjeta de crédito incluso después de recibirla y antes de usarla.
