Некоторые потребители выражают недовольство по поводу программ лояльности и карт лояльности, предлагаемых торговыми точками, отмечая, что не получили от них ощутимой выгоды, несмотря на масштабные рекламные кампании и настойчивые сотрудники магазинов, советующие подписаться на них, утверждая, что это приносит несколько преимуществ для участников, включая скидки на покупки и другие товары еженедельно для обладателей карт, а также скидки в магазинах и заведениях, принадлежащих тому же бренду.
Один из потребителей поделился своим опытом и сказал: "Я подписался на программу лояльности, выпущенную известным торговым местом, после крупных рекламных кампаний с лозунгами, побуждающими потребителей присоединиться и предлагающими несколько преимуществ, включая крупные скидки на покупки через начисляемые за покупки очки, размещенные в этом магазине". Он добавил, что спустя много месяцев регулярных покупок в магазине на большие суммы, узнав у сотрудника остаток накопленных очков, обнаружил, что их количество в тысячах эквивалентно скидке менее пяти процентов. Он выразил надежду на реальные преимущества карт лояльности, в частности, значительные скидки на покупки, указывая на то, что его покупки в магазине строились на надежде получить обещанные преимущества.
Еще один потребитель также поделился своим опытом и отметил, что не получил существенной выгоды от карты лояльности, несмотря на постоянные покупки в магазине уже много месяцев. Он также выразил мнение о необходимости реальных преимуществ таких карт, учитывая свою постоянную покупательскую активность в магазине.
Представитель торговой точки Масуд Анал посоветовал потребителям изучать преимущества карт лояльности и сравнивать их, прежде чем присоединиться, чтобы извлечь максимальную выгоду из участия. Вместе с тем, руководитель другого торгового места, Хассан Ризк, отметил, что карты лояльности предлагают много преимуществ, но они связаны с объемом совершаемых покупок, выделяя большую конкуренцию между торговыми точками в предложении различных акций по этим картам для привлечения клиентов.
Эксперт в розничной торговле, глава консалтинговой компании Ibrahim Al Bahar, подчеркнул, что карты лояльности направлены на установление связи между потребителем и торговой точкой, заставляя его совершать постоянные и регулярные покупки с целью получения выгоды от карты, что приводит к значительному увеличению объемов продаж торговой точки. Он попросил торговые точки предлагать реальные скидки в обмен на полученные клиентом баллы и регулярные скидки на большое количество товаров для обладателей карт, утверждая, что отсутствие "вознаграждения" заставляет потребителя со временем отказаться от покупок в магазине. Он также добавил, что потребителям нужно быть внимательными и не попадаться на некоторые карты, превращенные в просто средство маркетинговой политики без реальной выгоды.
