В новом отчете область маркетинга исследовала последние тренды в использовании и развертывании искусственного интеллекта. Основные направления использования искусственного интеллекта, выделенные специалистами в сфере маркетинга, включают создание контента, персонализацию клиентского опыта через каналы и предоставление актуальных предложений. Маркетологи стремятся удовлетворить растущие ожидания клиентов в части персонализации, выходя за рамки общего деления клиентской базы по местоположению или возрасту. Они также учитывают более конкретные факторы, такие как предпочтения или предыдущие взаимодействия с индивидуальными клиентами.
"Меньше трети маркетологов в ОАЭ чувствуют удовлетворение от возможности объединить клиентские данные, однако они движутся в правильном направлении, активно интегрируя данные лояльности во всех точках взаимодействия, что справедливо для более чем двух третей маркетологов в отрасли", - гласит один из выводов.
Отчет также отмечает различия в подходах к персонализации в зависимости от производительности компании. Высокопроизводительные команды в ОАЭ полностью персонализируют семь каналов в среднем, в то время как команды с низкой производительностью достигают полной персонализации лишь в 4,5 канала.
Маркетологи стремятся к унифицированной аналитике и пользуются различными способами сбора данных, однако основной вызов - это практическое использование данных, особенно когда требуется комплексное или долгосрочное видение, особенно в свете сложностей, связанных с интеграцией разнородных данных для обеспечения цельных и персонализированных клиентских опытов.
Что касается искусственного интеллекта, 83% маркетологов в ОАЭ уже применяют искусственный интеллект или полностью интегрировали его в свои операции маркетинга. Многие считают использование искусственного интеллекта ключевым для дифференциации и в два с лишним раза вероятнее, что высокопроизводительные маркетологи уже внедрили искусственный интеллект в свои операции.
Один из представителей региона отметил, что отчет представляет точную картину вызовов, с которыми сталкиваются маркетологи в ОАЭ и огромные возможности, предоставленные им благодаря искусственному интеллекту. Важно, чтобы маркетологи имели доступ к оперативным данным для запуска маркетинговых кампаний.
Итак, в новой эпохе конкурентной среды маркетологи в ОАЭ работают над совершенствованием своих практик, стремясь использовать искусственный интеллект для расширения персонализации и повышения эффективности в своих операциях. Улучшение ROI и детализированная оценка производительности стали приоритетами, а старые инструменты и технологии представляют вызов для маркетологов.
Маркетологи также укрепляют свою базу данных и стремятся к использованию искусственного интеллекта, учитывая вопросы доверия. Разница в подходах высокопроизводительных и низкопроизводительных команд проявляется в их способности адаптации. Однако с уменьшением значимости файлов cookie сторонних поставщиков и распространением искусственного интеллекта это становится все более важным и сложным.
