В Дубае несколько банков в Объединенных Арабских Эмиратах уведомили своих клиентов об их праве обращаться в «Санадк» в случае, если у них не находится решение их проблем через стандартные процедуры банков. В сообщениях отмечается, что процедуры, применяемые для разрешения жалоб в банках, отличаются справедливостью и эффективностью, но в случае необходимости клиенты могут обратиться в «Санадк» через веб-сайт.
По словам «Санадк», перед тем как подать жалобу на лицензированные финансовые учреждения, потребитель должен удовлетворить критерии допуска, предоставить все необходимые данные и документы, и о них будет принято соответствующее решение.
«Санадк» может принять жалобы на поведение финансовых учреждений, а также на любую финансовую утрату или вред, нанесенный клиенту из-за обманчивого, мошеннического или несправедливого поведения со стороны лицензированных финансовых учреждений.
Банки подчеркнули, что эта инициатива призвана укрепить доверие между ними и их клиентами, а также обеспечить потребителей лучшим уровнем обслуживания и справедливым рассмотрением их жалоб.
Для подачи жалобы на лицензированное финансовое учреждение в Дубае потребителю необходимо следовать определенным шагам через веб-сайт «Санадк». Нужно перейти на веб-сайт, выбрать категорию подачи жалобы, ответить на несколько вопросов о критериях допуска, войти через цифровую идентификацию, заполнить профиль для подачи жалобы, подписать заявление о достоверности предоставленных данных, ответить на вопросы о жалобе, прикрепить необходимые файлы и документы, а затем отправить жалобу.
