Miles de jugadores de apuestas se sorprendieron cuando la empresa les exigió devolver el dinero, ya que fue recibido debido a un error técnico. Una de las afectadas, Gemma Bradley, dijo: "Estoy completamente destrozada". Añadió: "Tendré que devolver esa cantidad y no podré retirar el resto del dinero. Por suerte, no había reservado unas vacaciones o algo parecido". Otro hombre, que quiso mantenerse anónimo, dijo que él y su esposa planeaban pagar deudas de 30,000 libras esterlinas después de esta "ganancia que cambió su vida". Dijo que su esposa, que sufría de depresión, no ha podido levantarse de la cama desde que lo despertó a mitad de la noche para decirle que "el dinero se había perdido". La empresa de apuestas William Hill declaró que la victoria de los jugadores el lunes 16 de marzo fue el resultado de un fallo en el sistema. Se cree que la empresa está en negociaciones con decenas de miles de clientes después de una "disfunción no intencionada en el sistema del bote" que llevó a "pagos erróneos" durante un período de 40 minutos por la mañana. Gemma, de 47 años, que estaba "llorando de alegría" y planeaba liquidar su hipoteca, había retirado 33,000 libras esterlinas de sus 47,182 libras esterlinas de ganancias a su cuenta bancaria. Pero su alegría fue de corta duración: al día siguiente, la empresa la llamó y le exigió que devolviera el dinero, alegando que una falla técnica había afectado el juego. Según el periódico Metro, durante el período de fallo el bote se ganó 35,072 veces, en comparación con 518 veces durante el mismo período de la semana anterior. Otra persona afectada dijo: "Tengo 42 años, y pensé que pagaría mi hipoteca, y mi madre disfrutaría más de su jubilación. No he dormido bien desde entonces". Los jugadores están compartiendo historias en las redes sociales sobre ganancias perdidas de hasta 200,000 libras esterlinas. Muchos dicen que todavía estaban celebrando su victoria cuando descubrieron que sus cuentas habían sido congeladas en los sitios de apuestas. Se entiende que a los afectados se les han ofrecido "acuerdos de liquidación" que les permiten recuperar el 11% de las sumas erróneamente retiradas si las devuelven en un plazo de tres días, aunque muchos han elegido objetar el asunto. Se cree que más personas pueden haber sido afectadas por este problema. Gemma y su madre de 69 años, Ann, que vivían juntas, se preparaban para aliviar la presión de los pagos hipotecarios en celebración del evento del lunes.
