Центральный банк направил вчера финансовым учреждениям страны, включая банки, страховые компании, перестраховочные компании и другие финансовые организации, циркуляр с правилами телефонного маркетинга, которые он опубликовал. Правила вступают в силу немедленно после их публикации в официальном вестнике, с предоставлением 90-дневного срока для их соблюдения. Ранее, 28 октября 2025 года, газета «Emirates Today» сообщила о намерении Центрального банка выпустить всеобъемлющие и подробные правила маркетинга банковских продуктов и услуг по телефону. В циркуляре под номером 2032/2026, который получил «Emirates Today», говорится: «Центральный банк настоящим устанавливает правила телефонного маркетинга», прилагая текст правил. Центральный банк пояснил, что цель правил — создать регуляторную базу, определяющую минимальные стандарты, которым должны соответствовать финансовые учреждения при осуществлении телефонного маркетинга в соответствии с действующими законами и правилами, а также защитить клиентов, укрепить их доверие и предотвратить нежелательные телефонные звонки для обеспечения отсутствия беспокойства клиентов и защиты их частной жизни. Центральный банк также добавил, что правила будут опубликованы в официальном вестнике и вступят в силу немедленно после публикации, и для обеспечения соблюдения правил финансовым учреждениям необходимо принять все необходимые меры и arranements для полного соответствия положениям правил в течение 90 дней с даты их вступления в силу. Также было предложено проинформировать совет директора финансовой организации о содержании правил на следующем заседании совета. Согласно основным положениям правил, финансовая организация должна получить предварительное письменное согласие своего совета директоров или, в определенных случаях, предварительное согласие Центрального банка перед проведением телефонного маркетинга. Маркетологи должны пройти обучение в течение не менее 15 часов, и необходимо убедиться в их достаточном знании всех предлагаемых продуктов и услуг. Согласно правилам, финансовая организация должна предоставить маркетологам разрешенные каналы для телефонных звонков, включая стационарные и мобильные номера телефонов, официальные адреса электронной почты и банковские счета. Финансовая организация также должна использовать полное зарегистрированное торговое название при телефонном маркетинге, а информация для идентификации звонящего должна быть четкой и не скрытой. В правилах также указано, что финансовая организация должна получить предварительное явное согласие клиента и применять строгие процедуры проверки возраста при получении согласия, чтобы убедиться в том, что нацелены на лиц, достигших законного возраста в соответствии с действующими законами. Центральный банк подтвердил в своих правилах, что финансовая организация в любое время должна убедиться, что маркетологи имеют доступ к реестру нежелательных звонков, чтобы не связываться с клиентами, включенными в этот список, и не звонить клиентам, которые отказались или любым образом отказались от получения телефонных звонков. Маркетинговые звонки должны быть немедленно прекращены и остановлены по запросу клиента. Правила также включают положения о времени и частоте телефонного маркетинга, разрешая его проведение только с 9:00 до 18:00 по местному времени, а также регулируют использование автоматизированных систем или искусственного интеллекта для телефонного маркетинга. Кроме того, применяются строгие меры безопасности, процедуры, политики, системы и контроля для защиты информации технологий и защиты личных данных клиентов. Правила требуют обучения маркетологов и проверки того, что они прошли обучение в течение не менее 15 часов, и обеспечения их достаточного знания всех продуктов и услуг.
