Организация DEWA стремится упростить и улучшить опыт клиентов через инновации, предвидение стратегий и будущем видении, а также путем интеграции с различными организациями и учреждениями для облегчения клиентского пути.
Для обеспечения предоставления инновационных, безопасных и ценностных услуг для клиентов, DEWA предлагает все свои услуги через различные цифровые каналы, включая свой веб-сайт, мобильное приложение на платформах iOS, Android, Huawei, виртуального сотрудника Раммаса, поддерживаемого технологией Chatbot, доступного на мобильном приложении, веб-сайте, Facebook, Google AI, роботах, WhatsApp Business, а также умных системах Alexa от Amazon.
Председатель правления и генеральный директор DEWA Саид Мохаммед Аль-Тайер отметил, что организация воспользовалась огромными возможностями, предоставляемыми цифровыми технологиями четвертой промышленной революции, что способствовало ускорению цифровой трансформации и повышению эффективности совершенствования сделок, увеличивая удовлетворение всех заинтересованных.
Он отметил, что клиенты организации завершили более 6.7 миллиона цифровых сделок за первое полугодие 2024 года, что на 11% больше, чем приблизительно шесть миллионов цифровых сделок за первое полугодие 2023 года. Эти сделки включали более 1.1 миллиона сделок через веб-сайт организации, более 2.2 миллиона сделок через мобильное приложение, а также более 3.3 миллиона сделок через другие цифровые каналы, предоставляемые организацией совместно со своими партнерами.
DEWA подтвердила свое стремление к достижению стратегии Дубай 2025 и укреплению позиции Дубая в качестве глобального цифрового города №1. Улучшенная цифровая структура DEWA привела к увеличению цифровой адаптации услуг организации до 99.2% и цифровой интеграции более чем с 90 проектами с 65 государственными и частными организациями к концу 2023 года.
Аль-Тайер добавил: "Мы работаем в соответствии с видением Шейха Мохаммеда бин Рашида Аль-Мактума, вице-президента и премьер-министра Объединенных Арабских Эмиратов, правителя Дубая, о закреплении роли Дубая как влиятельного участника в глобальной цифровой экосистеме и указаниями Шейха Хамдана бин Мохаммеда бин Рашида Аль-Мактума, крон-принца Дубая, вице-премьера правительства и министра обороны, о превращении правительства Дубая в полностью интеллектуальную модель." DEWA принимает политику 360° и стратегию Цифрового правительственного ОАЭ 2025 для сделать свои услуги более гладкими, проактивными и интегрированными, а также обеспечить превзойти ожидания клиентов.
