В 2022-2023 годах Управление электроэнергетики и водоснабжения Дубая (DEWA) получило 100% в сертификате мирового стандарта по цифровому опыту потребителя от первой оценки. Новый Центр будущего для улучшения опыта клиентов предлагает последние цифровые услуги, поддерживаемые искусственным интеллектом и передовыми технологиями.
Центр включает разнообразные цифровые платформы, легко доступные для использования, и видеочаты, чтобы клиенты могли общаться с сотрудниками DEWA и расширить свои знания о цифровых услугах. Существуют специальные комнаты для клиентов, где они могут взаимодействовать со сотрудниками через видеочаты – обеспечивая наивысшую конфиденциальность. Помимо этого, имеется виртуальный агент Рамас, поддерживаемый искусственным интеллектом, система телевизионного банка, самообслуживание через устройства и чеки, автоматический платеж через устройства связи, интеллектуальное приложение DEWA на телевизионных экранах, каналы общения с сотрудниками DEWA, включая чат-сервис Хаяк для видео-, аудио- и текстового общения, сервис Ашар для мгновенного видеобращения с использованием жестового языка для людей с нарушениями слуха.
Центр также предоставляет техническую поддержку по вопросам, связанным с водоснабжением, платформу 04 для предложений, замечаний и жалоб, а также Салон счастья для клиентов. Адаптация цифровых услуг DEWA составила 99,21% в первой половине 2024 года.
Исполнительный директор DEWA Саид Мохаммад Аль-Таиери открыл Центр будущего для улучшения опыта клиентов в новом месте в Ibn Battuta Mall. Он заявил: "Мы обязуемся осуществлять стратегическое видение мудрого лидерства для превращения правительства Дубая в полностью интеллектуальную модель, укрепляя позицию эмирата как первого в мире цифрового города и мировой столицы цифровой экономики. Мы вкладываем средства в передовые заменяющие технологии для улучшения нашей цифровой инфраструктуры и ускорения цифровой трансформации для повышения качества жизни и счастья всех заинтересованных сторон, предоставляя продвинутые и прогнозирующие цифровые услуги, выходящие за рамки их ожиданий, и поддерживая устойчивость и снижение углеродного следа."
