Компания Dubai Electricity and Water Authority (DEWA) успешно применяет передовые технологии, включая генеративный искусственный интеллект (AI) и ChatGPT, для улучшения опыта пользователей и увеличения уровня их удовлетворенности. С момента запуска Rammas, виртуального сотрудника DEWA, который использует искусственный интеллект с 2017 года, и перехода к использованию в апреле 2023 года Rammas, работающего на базе генеративного искусственного интеллекта и поддерживаемого ChatGPT, было обработано более 9,6 миллиона запросов до конца первой половины 2024 года. Уровень удовлетворенности клиентов Rammas достиг 95% в первой половине 2024 года.
«DEWA является первым в мире учреждением коммунального хозяйства и первым правительственным органом ОАЭ, который использует генеративный AI для взаимодействия с клиентами и ответа на их запросы», - сказал Саид Мохаммед Аль Таер, исполнительный директор DEWA. Rammas, поддерживаемый ChatGPT, обладает высокой способностью взаимодействия с пользователями и лучшим пониманием их потребностей и запросов. Он может изучать, понимать и анализировать запросы клиентов на основе имеющихся данных и информации, обеспечивая быстрые и точные ответы.
