Многие пользователи услуг связи пожаловались на незапрашиваемое подключение платных услуг, что привело к увеличению месячных счетов за телефоны до 30%. Они сообщили, что получили SMS или уведомления через приложения от операторов с предложениями платных услуг, связанных с развлекательным контентом, играми или обучающими материалами. При этом они игнорировали сообщения, не подтверждая их согласие или отказ, но впоследствии обнаружили повышение стоимости счетов. Обратившись в компанию, они выяснили, что включены в дополнительные услуги под именем "партнерские услуги", а повышение счетов было обуславлено принудительным подключением, ссылаясь на отсутствие ответа на сообщения как на согласие на услугу.
Ответственные органы заявили, что нельзя взимать оплату за дополнительные услуги без согласия абонента на основании соответствующих правил. Приобретая дополнительную услугу, абонент должен быть проинформирован о главных условиях и правилах, дать свое согласие и получить подтверждение подписания путем отправки по электронной почте копии условий. Организации должны обеспечить абонентам средства для отключения дополнительных услуг бесплатно, а после отмены активации следует высылать подтверждающее сообщение.
Как пояснила пользовательница Нура Абдулкадер, она обнаружила подключение к платной услуге обучения без своего согласия через SMS и увидела рост ежемесячного счета на 33%. Ахмед Важих обратил внимание на увеличение счета на 28% из-за подписки на сервис игр, в то время как Фарук Аль-Джухари обнаружил повышение стоимости счета без своего ведома из-за подключения развлекательного контента.
Регулирующий орган подчеркнул, что необходимо получать согласие абонента на дополнительные услуги через интерактивные средства связи и предоставлять информацию о условиях. Постпродажное подтверждение и запись услуги обязательны. Кроме того, важно вводить двухфакторную аутентификацию для подтверждения согласия на покупку дополнительных услуг.
