В первой половине текущего года Министерство финансов добилось выдающихся результатов в области удовлетворения клиентов и повышения качества предоставляемых услуг. Показатели работы контактного центра ведомства существенно выросли: уровень удовлетворенности клиентов достиг 96%, а процент выполненных запросов также составил 96%, тогда как целевой уровень по общим показателям был 90%.
Среди важнейших достижений каналов удовлетворения клиентов и контактного центра Министерства финансов следует отметить, что для звонков, на которые ответили за 20 секунд, достигла 87,9%, процент неразрешенных звонков был всего 2%, средняя продолжительность входящего звонка составила 4 минуты 30 секунд, а среднее время ожидания клиента было нулевым, поскольку ответ был дан сразу, без задержек.
Общее количество запросов на поддержку, поступивших в каналы удовлетворения клиентов, превысило 35 тысяч, включая 18 257 входящих звонков, 10 464 электронных писем, 1362 онлайн-чата, 6098 запросов через систему самообслуживания и 148 обращений для уточнения информации.
Заместитель министра финансов Юнус Хаджи аль-Хураи отметил, что "выдающиеся результаты, достигнутые контактным центром, являются следствием высокой компетентности команды, их постоянного обучения новейшим технологиям, а также инвестирования в современную технологическую инфраструктуру". Он также отметил, что использование интеллектуальных систем анализа данных и прогнозирования потребностей клиентов значительно способствовало улучшению качества предоставляемых услуг.
