Согласно резолюции правительства под номером 56 от 2024 года, которая начнет действовать с наступлением вторника, 27 августа текущего года, установлены штрафы и административные наказания для компаний, нарушающих положения данного решения. Наказание может составлять от 10 до 150 тысяч дирхамов или приостановку взаимодействия полностью или частично на срок не менее 7 и не более 90 дней.
Цель данного решения заключается в регулировании маркетинга продуктов или услуг через телефонные звонки с целью поддержки экономической и социальной стабильности, обеспечения соблюдения компаниями каналов и времени маркетинга продуктов или услуг, предлагаемых или оказываемых ими, а также сокращения нежелательных телефонных маркетинговых звонков для обеспечения комфорта потребителя и защиты его конфиденциальности.
Согласно решению, компании обязаны соблюдать следующие правила при маркетинге продуктов или услуг через телефонные звонки: 1. Спрашивать у потребителя о желании продолжать разговор перед началом маркетинговой деятельности. 2. Избегать обмана и вводящей информации. 3. Запрещается повторять обращение к потребителю в случае отказа от продукта или услуги при первом звонке. 4. Не использовать незарегистрированные телефонные номера или принадлежащие компании, имеющей лицензию в стране, для проведения телефонных маркетинговых звонков.
Кроме того, решение предусматривать механизмы жалоб, чтобы защитить потребителя от нежелательных телефонных маркетинговых звонков: 1. Не дозваниваться до потребителя в случае, если он не отвечает или завершает разговор более одного раза в день и не более двух раз в неделю. 2. Проведение расследования и опроса по поводу звонков со стороны компаний. 3. Раскрытие источника получения телефонных номеров и данных потребителя по требованию соответствующего авторитета.
Также устанавливаются штрафные санкции и меры, предусмотренные для нарушителей, и органы, отвечающие за их сбор и использование в соответствии с предписаниями. Предусмотрен порядок обжалования административных наказаний, который предполагает подачу письменной или электронной жалобы к руководству компетентного органа, рассмотрение которой должно производиться в течение определенного срока.
