Министерство экономического развития провело пресс-конференцию, на которой были обозначены обязательства лицензируемых компаний в стране при совершенствовании маркетинговых телефонных звонков. Среди них были выделены такие пункты, как обеспечение всестороннего обучения маркетологов компании этике профессионального поведения, наличие канала связи для заинтересованных потребителей, собирающих маркетинговую информацию, а также ведение записей о совершенных телефонных звонках и недопущение использования несанкционированных или не принадлежащих компании номеров при звонках.
Министерство подчеркнуло важность соблюдения правил для компаний, рекламирующих свою продукцию и услуги по телефону. Были отмечены основные запреты: нельзя использовать навязывающие давления на потребителя методы для убеждения его купить товар или услугу, следует избегать обмана и недостоверной информации в разговорах, нельзя звонить повторно потребителю после его отказа или негативного решения.
Подчеркнуто, что данные правила и штрафы будут применяться ко всем лицензированным компаниям в стране, включая те, что находятся в свободных экономических зонах. Введено 18 видов административных штрафов на невыполнение регламента по маркетингу через телефонные звонки, с суммами штрафов от 10 тысяч до 150 тысяч дирхамов для компаний и от 5 тысяч до 50 тысяч дирхамов для физических лиц.
Также были подробно описаны обязанности лицензированных компаний при совершенствовании маркетинговых звонков: получение предварительного разрешения на маркетинговую деятельность, обучение маркетологов по этике профессионального поведения, использование местных телефонных номеров от лицензированных компаний связи, соблюдение реестра «Не звонить», а также ведение записей всех маркетинговых звонков и уведомление потребителя о записи, демонстрация корпоративной идентификации при начале разговора и раскрытие источника информации о клиенте при запросе соответствующих организаций.
Помимо этого, были установлены строгие правила для маркетологов по предоставлению продуктов и услуг по телефону, запрещено использовать недопустимое давление на клиента, обман и повторные звонки после отказа, а также предлагать клиенту выбрать продолжить разговор.
Что касается свободных экономических зон, то указания правительства будут распространяться на все компании, включая те, что находятся именно там. Нарушения регламента будут караться штрафами от 5 до 50 тысяч дирхамов за каждое нарушение, при повторном нарушении штраф может увеличиваться или быть связан с запретом на услуги связи в течение года.
Также было подчеркнуто, что регулированием маркетинговых звонков будет заниматься Управление телекоммуникаций и цифрового правительства в отношении всех лицензированных компаний и физических лиц, которые совершают маркетинговые звонки по своим товарам и услугам. Будет осуществляться контроль за соблюдением правил, а также будет создан портал для жалоб на нелегитимные маркетинговые звонки и действия компаний.
