Глава группы финансовых учреждений в ОАЭ Мохаммед Аль Ансари заявил, что увеличение оплаты за денежные переводы было введено только для некоторых направлений, а не для всех стран, и применяется только при обслуживании через отделения. Аль Ансари отметил, что оплата за онлайн-переводы не была изменена, она доступна круглосуточно и колеблется от пяти до 15 дирхамов в зависимости от компании. В ответ на жалобы от клиентов о росте оплаты за переводы до некоторых стран на 25%, Аль Ансари объяснил, что компании сталкиваются с увеличением операционных расходов, требованиями регуляторов, а также появлением конкурентов в сфере денежных переводов. По его словам, долю рынка у местных компаний снизили новые игроки, что привело к запросу на увеличение оплаты за переводы. Представитель одной из валютно-обменных компаний подчеркнул, что все компании потеряли долю рынка около 15% при неизменных или даже возрастающих операционных расходах. Было согласовано обратиться к Центробанку за разрешением на повышение оплаты, и решение было в пользу увеличения до 15% на рассмотрение компаний. Оплата за онлайн-переводы в некоторых компаниях бесплатна, в других составляет пять дирхамов, а в третьей категории - 15 дирхамов, что предоставляет альтернативу по доступной цене для пользователей. Предполагается, что доля денежных переводов онлайн может достичь 50% через два-три года, что побуждает валютно-обменные компании искать способы сокращения расходов и переходить на цифровые услуги. В условиях увеличения операционных издержек и строгих требований некоторые компании покидают рынок, а другие адаптируются к новым условиям, уменьшая затраты и переходя на технологии удаленного обслуживания. Пользователи также получают возможность совершать онлайн-переводы, что ведет к закрытию филиалов. Мохаммед Аль Ансари заключил, что компании выводят инновационные образовательные панели для пользователей, помогающие освоить онлайн-переводы. В этом контексте отметил, что сохраняется спрос на услуги филиалов, и некоторые клиенты предпочитают платить за удобства.
