Дорожно-транспортное управление Дубая (RTA) начало Фазу II Проекта развития Центров удовлетворенности клиентов, как часть своей всесторонней стратегии по улучшению обслуживания клиентов. Преобразование Центров удовлетворенности клиентов в Умм Рамуле и Аль Барше в гибридные центры направлено на автоматизацию услуг, расширение цифровых партнерств и предоставление передовых цифровых услуг клиентам.
Проект развития, запланированный к завершению к концу сентября, будет поддерживать обслуживание клиентов на протяжении всего процесса преобразования. Шаг согласуется со Стратегией цифрового правительства ОАЭ и видением правительства Дубая по оптимизации услуг и сокращению физических центров.
По словам Его Превосходительства Маттара Аль Тайера, RTA сосредоточена на увеличении цифровой адаптации и повышении удовлетворенности клиентов путем предлагания круглосуточных автоматизированных услуг. В настоящее время ведутся работы по превращению центров в Умм Рамуле и Аль Барше в гибридные центры, с планами конвертации Центра Дейры в следующем году.
План трансформации включает в себя перепроектирование и развитие центров для предоставления всех услуг через смарт-устройства без человеческого вмешательства. Недавние вехи завершения включают превращение Центра Аль Кифаф в смарт центр в ноябре 2022 года, за которым следуют центры Аль Манара и Аль Тавар в марте и мае 2023 года соответственно.
Проект, запланированный к завершению в сентябре, позиционирует RTA как лидера в эффективной доставке услуг. Во время фазы обновления центры будут работать частично, чтобы обеспечить беспрерывность обслуживания клиентам. Трансформация предложит 213 услуг, доступных через смарт-устройства или сервисных советников, обеспечивая более быструю обработку транзакций и улучшенную доступность услуг. Интерактивные киоски дополнительно улучшат удобство навигации по услугам и увеличат объем транзакций.
