Колл-центр Dubai Police 901 в 2024 году обработал свыше 713 тысяч обращений, обеспечив 92% скорости ответа в течение 20 секунд, что подтвердило его высокую эффективность. Руководство полиции называло работу центра примером инноваций и включения в цифровую трансформацию правопорядковых органов. Оценку работы колл-центра лично провёл Lieutenant General Abdulla Khalifa Al Marri, глава Dubai Police, который отметил его ключевую роль в повышении качества обслуживания граждан.
**Детали работы и визит руководства** Майор-генерал Saleh Murad, добавил, что колл-центр 901 взял на себя работу с неотложными обращениями, связанными с вопросами, сообщениями и запросами на помощь. Это позволяет основным службам совместить усилия на экстренных операциях. В рамках ежегодной проверки подразделений полиции офицеры осмотрели деятельность центра и подчеркнули важность постоянного развития его возможностей. Это необходимо для удовлетворения текущих потребностей общества и поддержания репутации Dubai Police как одного из самых эффективных правопорядочных органов мира.
**Ключевые показатели и результаты** За год центр превысил плановые KPI: 100% электронных запросов обрабатывались в течение 4 часов (четвёртый год подряд). Уровень удовлетворённости клиентов по итогам 2024 года дошёл до 92,9% в рамках программы «Customer Voice». Если объединить данные всех каналов связи Dubai Police (включая горячую линию, сайт и мобильное приложение), общий рейтинг удовлетворённости превысил 98% в 2025 году.
**Цитата руководства** «Платформа 901 отражает нашу приверженность proactive и ориентированной на человека работе», — заявил Al Marri. «Мы стремимся сделать объединение с Dubai Police более простым, быстрым и умным для каждого жителя и гостя города», — добавил он.
