Международная новость: Минфин Эмиратов: Потребители имеют право обжаловать финансовые и страховые жалобы.
У Центрального банка есть возможность клиентов, которые не согласны с решением банковского или страхового урегулирования жалобы, обратиться к Комиссии по апелляции. По словам представителя 'Центрального банка', агентство по банковским и страховым жалобам, 'Сандук', является нейтральным и принимает беспристрастный подход к урегулированию жалоб между потребителями и финансовыми учреждениями. Они гарантируют прослушивание всех сторон и обработку каждой жалобы.
Руководство 'Центрального банка' сообщило, что если жалоба клиента была принята, 'Сандук' проанализирует детали жалобы, может запросить у сторон дополнительные документы или информацию по необходимости. После завершения проверки и убедившись в ответе финансового учреждения, 'Сандук' выдаст решение всем сторонам в письменной форме.
Если потребитель согласен с результатом, жалоба будет закрыта в течение пяти рабочих дней. В случае несогласия клиента или финансового учреждения с решением, они могут обжаловать решение перед Комиссией по апелляции за начальную, возвращаемую при успешном обжаловании, плату. Если апелляция в пользу потребителя, Комиссия произведет проверку, анализ и выдаст окончательное решение, которое будет являться окончательным решением от 'Сандука'.
