В Дубае банки направили клиентам информационные сообщения о их праве подавать жалобы в "Сандак", если они не получают решения по своим проблемам через стандартные процедуры в банках. В сообщениях говорится о том, что процедуры, используемые для разрешения жалоб в банках, отличаются справедливостью и эффективностью, но если не удается найти полное решение, клиенты могут обратиться в "Сандак" через официальный веб-сайт.
По словам "Сандак", перед тем как подать жалобу против лицензированных финансовых учреждений, потребителю должен соответствовать критериям подачи жалобы, предоставив всю необходимую информацию и документы. Решение о приеме или отказе в разрешении жалобы будет объявлено письменно.
Критерии подачи жалобы могут включать в себя предоставление услуги, продукта или предложения от лицензированного финансового учреждения или страховой компании, неисполнение требования клиента по определенным причинам, финансовый ущерб или вред, причиненный клиенту недобросовестными или дискриминационными действиями финансового учреждения или страховой компании.
Банки уточнили, что эта инициатива направлена на укрепление доверия между ними и их клиентами, а также на обеспечение получения потребителями наилучшего уровня обслуживания и справедливого разрешения их жалоб.
Для подачи жалобы против любого лицензированного финансового учреждения в стране клиентам необходимо следовать нескольким шагам через веб-сайт "Сандак". После прохождения небольшого опроса о критериях подачи жалобы и заполнения личного профиля требуется предоставить детали жалобы, а также прикрепить соответствующие документы и файлы для отправки жалобы.
