В Дубае создана платформа «04» для общения между правительством и его клиентами. Инициатива принадлежит Его Превосходительству Шейху Хамдану бин Мохаммеду бин Рашиду Аль Мактуму, наследному принцу Дубая и председателю исполнительного совета. Запущенная в марте 2023 года, платформа «04» соответствует стратегии «360 сервисов», которая ставит клиента в центр государственного обслуживания.
Платформа дает возможность выслушать мнения клиентов и вовлекать их в улучшение и развитие идей, способствующих повышению качества услуг в Эмиратах. Жалобы и замечания через платформу отзывают в течение 5 рабочих дней, предложения - в течение 15 рабочих дней.
Для создания платформы сотрудничества с более чем 40 правительственными и не государственной учреждениями в Дубае создан Центр дубайской модели, принадлежащий Администрации исполнительного совета, в партнерстве с Дубайским цифровым управлением. Цель разработки - управление мнениями клиентов, предложение решений для их проблем, а также принятие их идей и предложений.
«04» позволяет внести жалобу в случае неудовлетворенности действиями государственного учреждения или любого из учреждений, участвующих в системе. Также можно предложить новую идею для развития или улучшения какой-либо государственной услуги.
Платформа поддерживает парламентский контроль над процессами, предоставляя отчетность и обратную связь. Легкость подачи заявок через платформу достигается всего за 3 шага меньше чем за 2 минуты.
Платформа открыта для всех клиентов правительства Дубая, будь то граждане, постоянные жильцы или туристы, что отражается в символе «04 - Открытая линия Дубая», предлагающей всем возможность быстрого общения с государственными учреждениями.
