Департамент экономического развития Эмирата Шарджа представил обновленную версию умного помощника (WhatsApp Business) с целью обогащения опыта клиентов и укрепления коммуникационных каналов. Цель - содействие созданию цифровой среды с целью достижения стратегических целей правительства по развитию бизнес-среды в Шардже. Департамент предоставляет различные услуги через различные каналы для облегчения процесса взаимодействия с клиентами.
Приложение WhatsApp Business позволяет клиентам департамента пользоваться 9 услугами, включая обновление лицензии, подачу заявок и обращений (вопросы, предложения, жалобы) и другие операции, делая процесс взаимодействия более интуитивным. Технологии искусственного интеллекта используются для обработки запросов клиентов и предоставления им актуальной информации.
Новый функционал автоматического помощника, использующий искусственный интеллект, способен анализировать данные, предоставленные клиентами, и принимать соответствующие решения для ответа на вопросы точно и предоставлять качественное обслуживание. Система сохраняет конфиденциальность клиентов, шифруя все данные, обмениваемые внутри официального аккаунта WhatsApp.
Глава департамента, Хамад Аль Абдуллах Аль-Махмуд, акцентировал внимание на стремлении создать максимально удобный и эффективный сервис для клиентов, основанный на новейших цифровых технологиях. Настройка обновленного сервиса приложения WhatsApp позволяет активным пользователям взаимодействовать с департаментом быстро и удобно. Совершенствование коммуникации между клиентами и департаментом с использованием искусственного интеллекта повышает эффективность предоставления услуг.
