В январе текущего года общий уровень удовлетворенности абонентов услугами «Etisalat» составил 95.9%, с уровнем недовольства в 4.1%, в то время как уровень удовлетворенности решением жалоб на услуги «du» составил 98.6%, при недовольстве на уровне 1.2% и нейтральные отзывы — 0.2%.
Абаард الهيئة التصاعدية السّي لتحسين الخدمات ورَفع مستوى الرضا للمستخدمين. رصدت الهيئة 1031 شكوى من المشتركين في يناير 2025، حول الخدمات التي تقدمها شركتا "Etisalat" و"du"، التابعتين لشركة الإمارات للإتصالات المتكاملة، وهنا في مقابل 1629 شكوى في يناير 2024، بانخفاض يصل إلى 37%.
تلقت "تنظيم الاتصالات" خلال يناير 2025، 401 شكوى بشأن خدمات "Etisalat"، 630 شكوى بشأن خدمات "du". تمكنت "Etisalat" من إغلاق 91.3% من الشكاوى بعد الوصول إلى حلول، في حين نجحت "du" في إغلاق 76.8% من الشكاوى بعد حلها.
تم التأكيد على دور "تنظيم الاتصالات" في تطوير الخدمات ورفع مستوى رضا المستخدمين. تم حل 0.2% من شكاوى "Etisalat" و0.3% من شكاوى "du" في أكثر من خمسة أيام عمل.
