Количество жалоб потребителей на услуги компаний "Etisalat" и "du", принадлежащих Эмиратской компании по интегрированным коммуникациям, сократилось на 35,8% по сравнению с прошлым годом. В январе и феврале 2025 года, 1946 жалоб было получено по сравнению с 3033 за тот же период прошлого года, сообщила Харьек.
В отчете "Регулятора связи" за два предыдущих месяца сообщается, что 717 жалоб было отправлено на услуги "Etisalat" и 1229 — на "du". "Etisalat" закрыл 96,2% жалоб, а "du" — 88,3%, после того как были найдены решения.
0,7% жалоб на услуги "Etisalat" и 1% на "du" были разрешены в течение пяти рабочих дней, уточнила организация. Уровень удовлетворенности клиентов от разрешения жалоб на услуги "Etisalat" составил 94,5%, в то время как для "du" это было 98,9%.
Отчеты по жалобам являются частью усилий организации для улучшения предоставляемых услуг в сфере связи в стране, чтобы повысить уровень удовлетворенности клиентов.
