许多旅行者报告说，在标有“免费取消”的酒店预订中蒙受了经济损失，原因是他们没有注意到免费取消期限或预订相关条款的细节。他们向《今日酋长国》解释说，计划的突然变化促使他们尝试取消或修改酒店预订，但他们惊讶地发现，允许的期限已经过期，该期限为24至72小时，在酒店旺季之前可能延长至数天。两位酒店业官员向《今日酋长国》表示，免费取消政策是吸引旅行者最突出的选项之一，并指出有些情况下，尽管预订标有“免费取消”，但旅行者仍损失了金钱，根本原因在于未能注意取消的时间限制或条款中的细则。他们补充说，大多数酒店设定了精确的免费取消时限，该时限取决于季节和入住率，并指出问题并非像一些人认为的那样仅仅是“免费取消”，因为酒店力求确保预订，并因此确保分配给它们的资源。他们解释说，酒店取消政策因预订类型、酒店和取消时间而异，这些政策通常旨在平衡客人的预期情况和酒店占用其客房的权利。他们补充说，大多数酒店在旺季之外设定了入住日期前24至72小时的截止日期，而在节假年和新年等旺季，取消期限可延长至入住日期前七天，有时甚至长达十五天。客户经历。详细情况客户优素福·德鲁维什说，他在一家五星级酒店预订了一个房间，但由于突发紧急情况，他决定在入住日期前一天取消预订。他补充说，他惊讶地发现，由于宽限期已过，他无法再免费取消预订，并损失了他支付的金额，同时指出酒店也不允许他将预订更改为其他日期。他继续说：“我感到很失望，因为我没有仔细阅读酒店预订的细则，因此我呼吁在免费取消时间上提供更多灵活性，特别是考虑到我的预订不在旺季。”他说：“我曾以为免费取消功能是无条件的。”另一方面，客户萨拉·易卜拉欣确认，她在周末尝试取消酒店预订后损失了400迪拉姆，因为免费取消期限已过。她补充说：“这次经历给了我一个重要的教训，即有必要检查预订中的每一条款，并仔细阅读条款和细则，因为它们是酒店发送给我的预订确认中包含的。”反过来，客户巴西勒·阿卡德说，他知道免费取消的时间限制，但他算错了时间，损失了部分钱款，而不是全部金额，在与酒店达成和解后。他指出，精确的取消政策已成为任何酒店预订不可或缺的一部分，并强调忽视这个期限可能会让旅行者损失金钱而没有任何补偿。在同一背景下，客户丽姆·苏莱曼说，她在数字平台上进行了一项酒店预订作为促销活动的一部分，并很快注意到该预订不可退款，她指出当时她没有意识到可以修改此预订，因为存在一个短期的宽限期，允许客户免费进行修改。她补充说，她是从朋友那里了解到这个功能的，但几天后，就无法再进行修改了，并表示尽管如此，她还是在有效期内利用了该优惠，以免失去预订的价值。时间框架。与此同时，科普索恩迪拜酒店总经理瓦埃勒·巴希说：“大多数酒店设定了精确的免费取消时限，该时限取决于季节和入住率。”他说：“问题不像一些人认为的那样仅仅是‘免费取消’，因为大多数酒店在旺季之外设定了入住日期前24至72小时的截止日期，而在节假年和新年等旺季，取消期限可延长至入住酒店日期前七天，有时甚至长达十五天，目的是确保预订，并因此确保酒店分配给它们的资源。”巴希解释说，取消和修改都受相同的时间框架约束，并指出“如果客人超过此期限，将从用于预订的卡中直接扣除金额，并且通常不可退款，这包括所有类型的酒店客房，无论预订是直接在酒店还是在通过在线平台进行，在某些情况下会有些许差异，具体取决于每家酒店的政策。”他确认，许多酒店采取灵活的做法，这取决于客户是否注册了酒店的忠诚度计划或是酒店的常客。他指出，随着旅行和酒店预订率的上升，免费取消政策已成为吸引旅行者最突出的选项之一，并指出有些情况下，尽管预订标有“免费取消”，但旅行者仍损失了金钱，根本原因在于未能注意取消的时间限制或条款中的细则。取消政策。反过来，塔马里娜酒店总经理瓦利德·阿瓦说：“免费取消已经存在一段时间了，但最近它已扩展到包括通过在线平台和在线旅行社进行的预订，尤其是在主要网站上。”他补充说：“免费取消的真正问题在旺季期间表现得更为明显，因为酒店力求维持预订，因此有足够的时间来处理和应对那些理应被占用的客房。”阿瓦继续说：“酒店预订取消政策因预订类型、酒店和取消时间而异，这些政策通常旨在平衡客人的预期情况和酒店占用其客房的权利。”他指出：“取消期限在入住日期前24至72小时之间，在某些时期和特定时间内，甚至可能超过两周”，并解释说“如果客户未在允许的期限内取消预订，一些酒店可能会扣除特定金额。”他确认，酒店在进行任何类别的预订时，即使是“稍后付款”，都要求客户输入信用卡详细信息以进行预订。阿瓦说：“酒店与酒店之间有所不同，修改政策取决于酒店的入住率，因此有时，即使酒店想在修改期结束后给客户一些灵活性，它也无法这样做，因为客户预订的在线平台已经从酒店获得了佣金，因此酒店无法单方面免除费用，在这些情况下，客户被要求直接联系其预订的平台并解释自己的情况，如果酒店准备给予他们修改预订的灵活性。”阿瓦提到，一些酒店在需求量低的时期提供“到达时付款”的选项，但他们不允许在这些情况下免费取消，这要求旅行者在确认预订之前仔细阅读条款。扣除一晚的费用。塔马里娜酒店总经理瓦利德·阿瓦说：“在许多情况下，如果预订超过一晚且未在允许的期限（旺季之外）内取消，则会扣除一晚的费用；而在旺季和时期内，则会扣除多晚的全部费用，并且这因酒店而异。”他补充说，某些类型酒店预订的服务费不可退款，并指出对于某些促销优惠（价格非常低），即使客户在允许的期限内取消了预订，也可能从客户那里扣除一笔行政费。
