Власти Объединённых Арабских Эмиратов введут новые правила для ужесточения регулирования телемаркетинга с 27 августа. Нарушителям грозят штрафы до 150 000 дирхамов с целью защиты потребителей от нежелательных и обманных звонков.
Кабинет министров объявил в июне о резолюциях № 56 и 57, которые будут распространяться на все лицензированные компании включая те, что находятся во фризонах. Сотрудники этих компаний, рекламирующие свои товары и услуги через звонки, включая маркетинговые текстовые сообщения и социальные медиа, должны получить предварительное одобрение соответствующего органа перед началом телемаркетинговой деятельности.
Телекоммуникационный и цифровой орган по регулированию правительств, Центральный банк ОАЭ, управляющие властями по ценным бумагам и товарным биржам, местные лицензирующие органы и другие соответствующие организации получили задание контролировать выполнение новых правил.
Новые правила запрещают осуществлять маркетинговые звонки через личные номера сотрудников, а контакт должен осуществляться только через телефонный номер, зарегистрированный на компанию. Для обеспечения комфорта и конфиденциальности клиентов, звонки разрешено производить только с 9:00 до 18:00, после того, как потребителю был задан вопрос о желании продолжить разговор.
По резолюциям компании также обязаны соблюдать прозрачность при ведении телемаркетинговой деятельности, воздерживаясь от вводящей в заблуждение и обманной рекламы, и в начале разговора называть название компании и цель звонка. Предусмотрены 18 нарушений и штрафы для компаний и частных лиц, включая от 75 000 до 150 000 дирхамов за отсутствие разрешения на телефонный маркетинг и до 150 000 дирхамов за маркетинг на номера из DNCR. Для частных лиц предусмотрены штрафы от 5 000 до 50 000 дирхамов и отключение телефонной линии в зависимости от повторяющихся нарушений.
