Департамент электроэнергии и воды Дубая "Дия" работает над достижением 100% удовлетворенности клиентов в течение 2024 года, используя современные инструменты и продвинутые методы. Департамент предлагает разнообразный набор услуг через свой виртуальный интерфейс "Рамас" с поддержкой технологии "ChatGPT", доступной в приложении ведомства, а также через другие средства, такие как Facebook, Google, WhatsApp Business и систему Alexa от Amazon.
Кроме того, департамент предоставляет услугу "Ашер" на протяжении всего года, предназначенную для клиентов с нарушениями слуха. Департамент стремится через Меморандум о счастье клиентов, который был создан в 2015 году, повысить участие лиц с ограниченными возможностями и обеспечить решения, которые помогут им достичь счастья.
В этом контексте было признано стремление департамента к улучшению качества жизни клиентов, достигнув 97,01% в индексе удовлетворенности клиентов с правительством Дубая на 2024 год. Исполнительный директор департамента электроэнергии и воды Дубая, Саид Мохамед Альтайр, отметил, что ведомство работает над предоставлением смежных каналов связи, которые позволяют клиентам легко и удобно подавать свои замечания, а также гарантируют быстрое и эффективное предоставление соответствующих решений.
Альтайр добавил: "Мы продолжаем следить за уровнем удовлетворенности клиентов и используем их мнения для улучшения наших услуг и улучшения клиентского опыта". Департамент полагается на несколько каналов связи с клиентами, включая единую платформу для взаимодействия между правительством Дубая и его клиентами, а также специальное приложение ведомства на различных платформах, а также опросы мнений и другие креативные эксперименты.
