Международный центральный банк подоготовил проект нового регламента, который регулирует порядок телефонных маркетинговых звонков финансовых учреждений. Новые положения направлены на защиту прав клиентов, обеспечение просрочности коммуникации и усшение мер безответственности данных.
**Основные требования к финансовым организациям** Согласно документу, все банки и другие финансовые компании обязаны предоставлять клиентам подробное руководство, объясняющее, как зарегистрировать номер в списке «Не беспокоить» (Do Not Call Registry). Это позволяет потребителем исключить себя из базы для массовых звонков. Организации также должны сохранять актуальный доступ к базе запрещённых номеров, чтобы избежать контактов с лицами, выражающими такое желание.
**Режим работы и ограничения** Маркетинговые звонки разрешены только в строго определённые периоды: - на работу дни с 9:00 до 18:00; - выходные — с 12:00 до 17:00. Запрещено совершать звонки в государственные праздники или в удобное для клиента время, если он его укажет. Нарушение этих правил может привести к административным мерам, включая штрафы.
**Защита данных и соблюдение этики** Финансовые учреждения должны внедрить надежные системы защиты персональной информации и обеспечить, что сотрудники маркетинговых служб соблюдали нормы профессиональной этики. Обязательным требованием является наличие каналов связи, удостоверенных банком, для минимизации мошеннических действий.
**Процедуры согласия и контроль** Для онлайн-регистрации пользователи должны дать явное согласие через электронные формы, SMS или другие утвержденные способы. При использовании бумажных носителей требуется наличие подписи клиента. Кроме того, все расговоры должны фиксироваться и храниться в течение установленного срока.
**Обучение персонала** Маркетинговые сотрудники обязаны пройти обучение, включающее не менее 15 часов по темам: - базы данных клиентов; - этика и профессиональная деонезис; - особенности работы со списком «Не беспокоить». Регулярное обновление знаний требуется при появлении новых продуктов или услуг.
**Ответственность и наказания** Несоблюдение правил влечет за собой жёсткие меры со стороны регулятора. Банки, компании и страховые организации, нарушающие положения документа, могут быть оштрафованы или лишены лицензии.
Напомним, что новый регламент является выполнением решения правительства от прошлого года, которое вступило в силу в августе 2024 года. Сейчас документ находится в стадии согласования с финансовыми учреждениями.
