Clientes bancarios en los EAU se han quejado de que sus bancos están deliberadamente retrasando la emisión de certificados de deuda cuando desean cambiar a otro banco, en violación de las instrucciones del Banco Central, que exigen que el certificado se emita dentro de los 7 días hábiles desde la fecha de la solicitud. Lejos de 'Emirates Today', que estos bancos separan las obligaciones financieras entre un préstamo y tarjetas de crédito, y no las fusionan en un único certificado de deuda, lo que crea un conflicto en las fechas de los certificados y hace que uno de ellos sea inválido después de 15 días sin que el otro esté disponible en la misma fecha. Señalaron que estos bancos retrasan la emisión de certificados de deuda durante más de un mes sin respetar el deseo del cliente de gestionar sus asuntos financieros o cambiar a otro banco en mejores condiciones. Indicaron que incluso si el certificado es emitido por el departamento especializado, solo se entrega en los dos últimos días de su validez, bajo el pretexto de que necesita la firma del director competente, lo que crea una presión significativa en los procedimientos del nuevo banco, y a veces este último solicita un nuevo certificado para completar el proceso de transferencia. Exigieron que los bancos estén obligados a tener un mecanismo claro para la entrega de certificados de deuda, especialmente en el caso de tarjetas de crédito acompañantes, y no dejar el asunto a las prácticas de algunos empleados que violan abiertamente las instrucciones del Banco Central. Por su parte, la experta bancaria Sheikha Al Ali dijo: 'Antes de emitir un certificado de deuda, los bancos revisan bien la cuenta del cliente para confirmar todas las obligaciones requeridas y calcular los intereses hasta la fecha de emisión del certificado'. Añadió: 'A veces un cliente tiene más de una obligación, como un préstamo personal, una tarjeta de crédito y un financiamiento de automóvil, y algunos bancos fusionan todas estas obligaciones en un único certificado de deuda, mientras que otros las separan, pero en todos los casos, la emisión del certificado no debe retrasarse más de 7 días hábiles desde la fecha de la solicitud, de acuerdo con las instrucciones del Banco Central'. Añadió: 'Algunos clientes, después de solicitar un certificado de deuda, usan la tarjeta, y aquí debe señalarse a los clientes que si tienen tarjetas de crédito y pretenden cambiar a otro banco, deben dejar de usar la tarjeta desde la fecha de la solicitud para que el banco pueda realizar rápidamente las operaciones contables'. Explicó que 'algunos bancos también intentan disuadir al cliente de cambiar a otro banco o tienen una escasez de empleados especializados para realizar una revisión integral de las obligaciones del cliente'. Por su parte, el banquero Mohamed Gazi dijo: 'La mayoría de los bancos cumplen con un período de (7-10) días hábiles para emitir un certificado de deuda, pero a veces el cliente continúa usando la tarjeta de crédito o toma un descubierto después de solicitar el certificado, y aquí las cuentas del banco difieren y surge la confusión como resultado, y el proceso de transferencia al nuevo banco se retrasa'. Confirmó 'la importancia de que el cliente deje de usar su tarjeta de crédito o tome ninguna nueva facilidad, como un adelanto de salario o tomar parte de él, siempre que pretenda cambiar a un nuevo banco, para ayudar a los empleados a calcular sus obligaciones rápidamente y con precisión y sin demora'.. Los ajustes tardan tiempo si el cliente tiene tarjetas además del préstamo, y algunos continúan usando la tarjeta o tomando un 'descubierto'.. Los clientes exigieron un mecanismo claro para la entrega de certificados de deuda en el caso de tarjetas de crédito acompañantes, y no dejar el asunto a las prácticas de algunos empleados que violan las instrucciones del Banco Central.
