阿联酋的银行客户投诉称，当他们希望转向另一家银行时，银行故意延迟开具债务证明，这违反了中央银行的指导方针，该方针要求在申请之日起7个工作日内开具证明。他们向《今日报》透露，这些银行将贷款和信用卡的财务义务分开，而不是将它们合并到一份债务证明中，这导致了证明日期的冲突，并导致其中一份在15天后失效，而另一份在同一天尚未准备好。他们指出，这些银行将开具债务证明的时间推迟了一个多月，却不尊重客户安排财务事务或转向另一家条件更好银行的意愿。他们注意到，即使证明是由专门部门出具的，也只有在有效期最后两天才交付，借口是需要有主管经理的签名，这给新银行的程序带来了巨大压力，有时后者甚至会要求开具一份新证明来完成转账过程。他们要求银行必须制定明确的债务证明交付机制，特别是在有配套信用卡的情况下，并且不能将此事交给一些明显违反中央银行指导方针的员工的惯例处理。银行专家谢哈·阿里（Sheikha Ali）表示，在开具债务证明之前，银行会仔细审查客户的账户，以确认其所有必需的义务并计算到证明开具之日的利息。她补充说，有时客户有多项义务，如个人贷款、信用卡和汽车融资，一些银行将所有这些义务合并到一份债务证明中，而另一些则分开，但无论如何，开具证明的时间都不应超过申请之日起7个工作日，这符合中央银行的指导方针。她还补充说，一些客户在申请债务证明后继续使用信用卡，这里应提醒客户，如果他们有信用卡并打算转向另一家银行，他们必须从申请之日起停止使用该卡，以便银行能够迅速进行会计操作。她解释说，一些银行还试图阻止客户转向另一家银行，或者缺乏专门员工对客户的义务进行全面审查。银行家穆罕默德·加齐（Mohamed Gazi）则表示，大多数银行遵守（7-10）个工作日的期限来开具债务证明，但有时客户在申请证明后继续使用信用卡或透支，这导致银行的账目出现差异并由此产生混乱，导致转向新银行的过程被延迟。他强调，只要客户打算转向新银行，就应停止使用其信用卡或采取任何新的便利措施，如预发工资或领取其中一部分，以帮助员工快速、准确地计算其义务且不延误。如果客户除了贷款外还有多张卡片，并且有些人继续使用卡片或进行“透支”，那么结算将需要时间。客户要求在存在配套信用卡的情况下，制定明确的债务证明交付机制，并且不能将此事交给一些违反中央银行指导方针的员工的惯例处理。
